Έχω ΤELLAS ZISTO και ανήκω στο ιδιόκτητο δίκτυο της (Full LLU) και εδώ και ένα μήνα αντιμετωπίζω σοβαρό πρόβλημα και με το τηλέφωνο αλλά και με το internet.Καθημερινά το τηλέφωνο κόβεται για πάνω από 4-5 ώρες ενώ όταν είναι ενεργό ακούγονται πολλά παράσιτα και θόρυβος καθώς επίσης και συνακρόαση(ακούω άλλες συνομιλίες μέσα στην γραμμή μου).
Όσο για το internet τι να πω! Τη μισή και πλέον μέρα δεν μπορώ να συνδεθώ και όταν συνδέομαι κατεβάζω με ταχύτητες dial up με 15-20kbps και υποτίθεται ότι έχω 12MBPS.
Έχω ελέγξει τα πάντα φίλτρα και τις πρίζες με ηλεκτρολόγο και δεν υπάρχει κανένα πρόβλημα με την εσωτερική καλωδίωση του σπιτιού μου.
Οι τιμές μου επίσης είναι πολύ καλές SNR: 20 db και Attenuation: 9 db καθώς βρίσκομαι πολύ κοντά στο DSLAM της περιοχής που ανήκω(Φιλελλήνων).
Έχω πάρει πολλές φορές τηλέφωνο στο 1212 (αναγγελία βλαβών) και έχω επανειλημμένα δηλώσει το πρόβλημα μου μετά από πολύωρη αναμονή. Κουράστηκα με τα λόγια και γι’αυτό θέλω πράξεις και έργα!
Έχει και η υπομονή τα όρια της!
Αναρωτιέμαι τελικά αν η εν λόγω εταιρεία πράγματι παίζει με την νοημοσύνη μας και μας θεωρεί ανόητους ή πολίτες τελευταίας κατηγορίας! Κάτι πρέπει να γίνει επιτέλους μ’αυτή την κοροϊδία και γι’αυτό σκοπεύω να απευθυνθώ και στην ΕΕΤΤ.
Είναι τρομερά απαράδεκτο να πληρώνω για υπηρεσίες που δεν έχω!
Apostolos Chatzikotoulas
Εμφάνιση αναρτήσεων με ετικέτα ΣΥΝΔΕΣΕΙΣ OTE ADSL PSTN ect. Εμφάνιση όλων των αναρτήσεων
Εμφάνιση αναρτήσεων με ετικέτα ΣΥΝΔΕΣΕΙΣ OTE ADSL PSTN ect. Εμφάνιση όλων των αναρτήσεων
Δευτέρα 25 Φεβρουαρίου 2008
Τρίτη 29 Ιανουαρίου 2008
Άλλη μια καταγγελία για Hellas on Line
Με την επιστολή αυτή θέλω να καταγγείλω την απαράδεκτη και αχαρακτήριστη συμπεριφορά της ως άνω εταιρίας.
Την 21-11-07 αποστέλλω αίτηση στην άνω εταιρία για την σύνδεση της τηλεφωνικής μου γραμμής στο πολυδιαφημισμένο με τεράστιες αφίσες αλλά και στα ΜΜΕ πρόγραμμα double-play,στις 4-12-07 διακόπτεται χωρίς καμία ειδοποίηση η τηλεφωνική μου σύνδεση. Εδώ αρχίζει η οδύσσεια μου. Προσπαθώ να μάθω καλώντας μέσω του κινητού μου τηλεφώνου το 13844 , τι συμβαίνει .Κατόπιν πολύωρων αναμονών πληροφορούμαι ότι αυτό έγινε για την πραγματοποίηση της πολυπόθητης σύνδεσης. Στiς 7-12-07 επιτέλους παραλαμβάνω το modem fritz box και τα κατάλληλα καλώδια για την λειτουργία του συστήματος .Άρχισε η λειτουργία του συστήματος με πάρα πολλά προβλήματα δεν λειτουργούσαν και δεν λειτούργησαν ποτέ τα μηχανήματα ανάγνωσης πιστωτικών καρτών και είχα κακή ποιότητα στη τηλεφωνία.
Κατόπιν πάρα πολλών κλήσεων και πολύωρων αναμονών πάνω από50 λεπτά έκαστη
δεν δόθηκε καμμία λύση .
Στις 21-12-07 διεκόπη τελείως η σύνδεση μου (ούτε καν τηλέφωνο)εν μέσω εορταστικής περιόδου και στο αποκορύφωμα της εμπορικής κίνησης, προξενώντας ανυπολόγιστη οικονομική ζημία στην επιχείριση μου . Κατόπιν τούτου επικοινωνώ με το τεχνικό τμήμα της εν λόγω εταιρίας και ζητώ να αποκατασταθεί η σύνδεσή μου, πράγμα το οποίο δεν έγινε μέχρι και τη ημέρα αποστολής σε εσάς της παρούσης .
Κατόπιν τούτου και μετά από πάρα πολλές κλήσεις με πολύωρες αναμονές και απίστευτη ταλαιπωρία με διάφορες δικαιολογίες ότι φταίνε άλλοι και την επιμονή μου να μου δώσουν το τηλέφωνο του τεχνικού τμήματος της Θεσ/νικης μου αποκάλυψαν έτσι απλά ότι δεν διαθέτουν ούτε έναν τεχνικό αλλά προτίθενται να προσλάβουν στο άμεσο μέλλον και τότε θα αποκατασταθεί η βλάβη!!!!.Επίσης μου ανέφεραν ότι η βλάβη πιθανόν να χρεωθεί εβδομήντα ευρώ εάν κάποτε αποκατασταθεί.
Στης 3-1-08 και ώρα 14:33 αποστέλλω με fax (στο213-0005769 και στο 2310-450660) αίτηση και καταγγέλλω την σύμβαση μου, το απόγευμα της ίδιας μέρας επικοινωνεί μαζί μου υπάλληλος από το τμήμα πωλήσεων και με ρωτά τους λόγους για τους οποίους θέλω να διακόψω, της εξηγώ τους λόγους ζητώντας παράλληλα να επισπεύση την διαδικασία. Της 7-1-08 επισκέπτομαι τα γραφεία (Μαρίνου Αντύπα 41 Πυλέα Θες/νίκης )για πολλοστή φορά ζητώ να ενημερωθώ για το θέμα μου, με διαβεβαιώνουν ότι λάβανε το συγκεκριμένο fax και το έστειλαν και αυτοί αρμοδίως στα κεντρικά ,παραδίδοντας μου και τα αποδεικτικό αποστολής του δικού τους fax όπου φαίνεται καθαρά η μέρα και ώρα αποστολής.
Την επομένη 8-1-08 επικοινωνώ και πάλι με το τμήμα εξυπηρέτησης πολιτών όπου με ενημερώνουν ότι το fax το λάβανε 7-1-08 και όχι της 3-1-08 χρονοτριβώντας έτσι κρατώντας με σε ομηρία . Στις 4-1-08 κάνω αίτηση επανασύνδεσης στον ΟΤΕ οπού πληροφορούμαι και από πολλούς άλλους συμπολίτες μου ότι και αυτοί αντιμετώπισαν παρόμοιο πρόβλημα και ότι δεν θα απεμπλακώ εύκολα.
Μέχρι και σήμερα 19-1-08 συνεχίζεται η κατάσταση αυτή με την επιχείρηση μου να υπολειτουργεί λόγω αδύνατης επικοινωνίας με πελάτες προμηθευτές και μεταφορικές εταιρίες που συνεργάζομαι και εγώ να έχω φτάσει στα πρόθυρα νευρικής κρίσης .
ΕΔΩ ΓΕΝΝΑΤΑΙ ΤΟ ΕΡΩΤΗΜΑ
Ποιος θα μας προστατέψει από την ανεξέλεγκτη δράση των εταιριών αυτών που με ακριβοπληρωμένες διαφημίσεις οι οποίες υπόσχονται ανύπαρκτες υπηρεσίες παγιδεύουν τους ανυποψίαστους πελάτες και τους υποβάλλουν σε απίστευτη ταλαιπωρία, χάσιμο χρόνου αλλά και απώλεια εισοδήματος όπως συμβαίνει σε μένα που πληρώνω ακριβά το ότι πίστεψα στα μεγάλα λόγια και βρέθηκα χωρίς ούτε καν τηλέφωνο ;
Τι θα γίνει εάν στην δική μου θέση βρεθεί άτομο του οποίου η ζωή εξαρτάται άμεσα από την επικοινωνία μέσω τηλεφώνου (καρδιοπαθείς, κατάκοιτοι με σύστημα sos το οποίο μεταφέρει πληροφορίες σε αντίστοιχα κέντρα παρακολούθησης);
Τέλος είμαι σίγουρη ότι θα κληθώ και να πληρώσω όλη αυτή την ταλαιπωρία μου για τον λόγο αυτό ζητώ την βοήθεια και προστασία σας .
Με τιμή
ΑΝΔΡΕΟΥ ΠΑΡΘΕΝΑ
Την 21-11-07 αποστέλλω αίτηση στην άνω εταιρία για την σύνδεση της τηλεφωνικής μου γραμμής στο πολυδιαφημισμένο με τεράστιες αφίσες αλλά και στα ΜΜΕ πρόγραμμα double-play,στις 4-12-07 διακόπτεται χωρίς καμία ειδοποίηση η τηλεφωνική μου σύνδεση. Εδώ αρχίζει η οδύσσεια μου. Προσπαθώ να μάθω καλώντας μέσω του κινητού μου τηλεφώνου το 13844 , τι συμβαίνει .Κατόπιν πολύωρων αναμονών πληροφορούμαι ότι αυτό έγινε για την πραγματοποίηση της πολυπόθητης σύνδεσης. Στiς 7-12-07 επιτέλους παραλαμβάνω το modem fritz box και τα κατάλληλα καλώδια για την λειτουργία του συστήματος .Άρχισε η λειτουργία του συστήματος με πάρα πολλά προβλήματα δεν λειτουργούσαν και δεν λειτούργησαν ποτέ τα μηχανήματα ανάγνωσης πιστωτικών καρτών και είχα κακή ποιότητα στη τηλεφωνία.
Κατόπιν πάρα πολλών κλήσεων και πολύωρων αναμονών πάνω από50 λεπτά έκαστη
δεν δόθηκε καμμία λύση .
Στις 21-12-07 διεκόπη τελείως η σύνδεση μου (ούτε καν τηλέφωνο)εν μέσω εορταστικής περιόδου και στο αποκορύφωμα της εμπορικής κίνησης, προξενώντας ανυπολόγιστη οικονομική ζημία στην επιχείριση μου . Κατόπιν τούτου επικοινωνώ με το τεχνικό τμήμα της εν λόγω εταιρίας και ζητώ να αποκατασταθεί η σύνδεσή μου, πράγμα το οποίο δεν έγινε μέχρι και τη ημέρα αποστολής σε εσάς της παρούσης .
Κατόπιν τούτου και μετά από πάρα πολλές κλήσεις με πολύωρες αναμονές και απίστευτη ταλαιπωρία με διάφορες δικαιολογίες ότι φταίνε άλλοι και την επιμονή μου να μου δώσουν το τηλέφωνο του τεχνικού τμήματος της Θεσ/νικης μου αποκάλυψαν έτσι απλά ότι δεν διαθέτουν ούτε έναν τεχνικό αλλά προτίθενται να προσλάβουν στο άμεσο μέλλον και τότε θα αποκατασταθεί η βλάβη!!!!.Επίσης μου ανέφεραν ότι η βλάβη πιθανόν να χρεωθεί εβδομήντα ευρώ εάν κάποτε αποκατασταθεί.
Στης 3-1-08 και ώρα 14:33 αποστέλλω με fax (στο213-0005769 και στο 2310-450660) αίτηση και καταγγέλλω την σύμβαση μου, το απόγευμα της ίδιας μέρας επικοινωνεί μαζί μου υπάλληλος από το τμήμα πωλήσεων και με ρωτά τους λόγους για τους οποίους θέλω να διακόψω, της εξηγώ τους λόγους ζητώντας παράλληλα να επισπεύση την διαδικασία. Της 7-1-08 επισκέπτομαι τα γραφεία (Μαρίνου Αντύπα 41 Πυλέα Θες/νίκης )για πολλοστή φορά ζητώ να ενημερωθώ για το θέμα μου, με διαβεβαιώνουν ότι λάβανε το συγκεκριμένο fax και το έστειλαν και αυτοί αρμοδίως στα κεντρικά ,παραδίδοντας μου και τα αποδεικτικό αποστολής του δικού τους fax όπου φαίνεται καθαρά η μέρα και ώρα αποστολής.
Την επομένη 8-1-08 επικοινωνώ και πάλι με το τμήμα εξυπηρέτησης πολιτών όπου με ενημερώνουν ότι το fax το λάβανε 7-1-08 και όχι της 3-1-08 χρονοτριβώντας έτσι κρατώντας με σε ομηρία . Στις 4-1-08 κάνω αίτηση επανασύνδεσης στον ΟΤΕ οπού πληροφορούμαι και από πολλούς άλλους συμπολίτες μου ότι και αυτοί αντιμετώπισαν παρόμοιο πρόβλημα και ότι δεν θα απεμπλακώ εύκολα.
Μέχρι και σήμερα 19-1-08 συνεχίζεται η κατάσταση αυτή με την επιχείρηση μου να υπολειτουργεί λόγω αδύνατης επικοινωνίας με πελάτες προμηθευτές και μεταφορικές εταιρίες που συνεργάζομαι και εγώ να έχω φτάσει στα πρόθυρα νευρικής κρίσης .
ΕΔΩ ΓΕΝΝΑΤΑΙ ΤΟ ΕΡΩΤΗΜΑ
Ποιος θα μας προστατέψει από την ανεξέλεγκτη δράση των εταιριών αυτών που με ακριβοπληρωμένες διαφημίσεις οι οποίες υπόσχονται ανύπαρκτες υπηρεσίες παγιδεύουν τους ανυποψίαστους πελάτες και τους υποβάλλουν σε απίστευτη ταλαιπωρία, χάσιμο χρόνου αλλά και απώλεια εισοδήματος όπως συμβαίνει σε μένα που πληρώνω ακριβά το ότι πίστεψα στα μεγάλα λόγια και βρέθηκα χωρίς ούτε καν τηλέφωνο ;
Τι θα γίνει εάν στην δική μου θέση βρεθεί άτομο του οποίου η ζωή εξαρτάται άμεσα από την επικοινωνία μέσω τηλεφώνου (καρδιοπαθείς, κατάκοιτοι με σύστημα sos το οποίο μεταφέρει πληροφορίες σε αντίστοιχα κέντρα παρακολούθησης);
Τέλος είμαι σίγουρη ότι θα κληθώ και να πληρώσω όλη αυτή την ταλαιπωρία μου για τον λόγο αυτό ζητώ την βοήθεια και προστασία σας .
Με τιμή
ΑΝΔΡΕΟΥ ΠΑΡΘΕΝΑ
Σάββατο 22 Δεκεμβρίου 2007
HOL (Hellas on Line) : ΜΑΚΡΙΑ
Πριν αφηγηθώ την απίστευτη ταλαιπωρία που αντιμετώπισα με την
αχαρακτήριστη αυτή εταιρεία, για όποιον βαριέται να διαβάσει όλο το
κείμενο, ιδού ο ένας και μοναδικός λόγος να μην την επιλέξετε : Δεν
υπάρχει κατάστημα στην Θεσσαλονίκη (πιθανολογώ ότι το ίδιο συμβαίνει και
σε πολλές άλλες μεγάλες πόλεις της Ελλάδας) με αποτέλεσμα σε περίπτωση
που παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα στην σύνδεση Internet ή σταθερής
τηλεφωνίας που πρόσφατα διαφημίζουν (τρομάρα τους) να πρέπει να
συνεννοηθεί αποκλειστικά από το τηλέφωνο στον αριθμό 13844, στο οποίο
περιμένεις από 30 λεπτά μέχρι 45 λεπτά για να απαντήσουν.
Πάμε τώρα στα περιστατικά όπως έγιναν. Στις 20 Νοεμβρίου διαπιστώνω
ότι δεν έχω πρόσβαση στο Internet. Στις 21 Νοεμβρίου ενημερώνω
τηλεφωνικά στον αριθμό 13844 την HOL για την βλάβη, αφού περίμενα στο
τηλέφωνο 40 λεπτά! Εκτός της πρώτης τηλεφωνικής επικοινωνίας, ακολουθούν
άλλες πέντε (5) τηλεφωνικές επικοινωνίες την Παρασκευή 23 Νοεμβρίου
2007, την Τετάρτη 28 Νοεμβρίου 2007, την Τρίτη 4 Δεκεμβρίου 2007, την
Τετάρτη 5 Δεκεμβρίου 2007 και την Δευτέρα 10 Δεκεμβρίου 2007. Σε κάθε
μία από αυτές έπρεπε να περιμένω κατά μέσο όρο 30-40 λεπτά μέχρι να
απαντήσουν. Σημειωτέον ότι στις 3 από τις 5 τηλεφωνικές επικοινωνίες
μίλησα με τον ίδιο τεχνικό της εταιρείας, τον κ. Τσακίρη! Ή εγώ είμαι
τόσο τυχερός ώστε να πέφτω μονίμως στο ίδιο άτομο, ή η HOL έχει ένα
άτομο στην τεχνική εξυπηρέτησή της για όλη την Ελλάδα (ή τουλάχιστον για
την Θεσσαλονίκη).
Όπως φαντάζεστε, το αποτέλεσμα των παραπάνω τηλεφωνικών επικοινωνιών
δεν απέδοσαν. Το μόνο που γινόταν ήταν να επαναπροωθούν το αίτημά μου
για επίλυση του τεχνικού προβλήματος. Πριν από μια βδομάδα αναγκάστηκα
λοιπόν να αποστείλω fax για την διακοπή της σύνδεσης και την επιστροφή
των χρημάτων μου για τους προπληρωμένους μήνες κατά τους οποίους δεν θα
είχα πρόσβαση στο Internet, ενώ παράλληλα φρόντισα να κάνω αίτηση στον
ΟΤΕ για σύνδεση Conn-X. Την αίτηση διακοπής μου ακολούθησαν 2 (!!)
επιβεβαιωτικά τηλεφωνήματα από την εταιρεία (αν είναι να χάσουν πελάτη
έχουν την καλύτερη εξυπηρέτηση).
Σήμερα το πρωί, 20 Δεκεμβρίου μετά από ένα μήνα ακριβώς, η HOL παρά
την αίτηση διακοπής μου, αποκατέστησε το τεχνικό πρόβλημα και διαπίστωσα
έκπληκτος ότι έχω και πάλι πρόσβαση στο Internet.
ΑΝ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ Η HELLAS ON LINE ΕΤΑΙΡΕΙΑ - ΜΠΑΧΑΛΟ ΠΟΥ ΔΕΝ ΞΕΡΕΙ ΤΙ ΤΗΣ
ΓΙΝΕΤΑΙ, ΤΟΤΕ ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ; Ο ΟΤΕ;;; ΜΟΥ ΘΕΛΟΥΝ ΚΑΙ ΣΤΑΘΕΡΗ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑ ΤΑ
ΛΑΜΟΓΙΑ. ΒΡΕ ΟΥΣΤ!
αχαρακτήριστη αυτή εταιρεία, για όποιον βαριέται να διαβάσει όλο το
κείμενο, ιδού ο ένας και μοναδικός λόγος να μην την επιλέξετε : Δεν
υπάρχει κατάστημα στην Θεσσαλονίκη (πιθανολογώ ότι το ίδιο συμβαίνει και
σε πολλές άλλες μεγάλες πόλεις της Ελλάδας) με αποτέλεσμα σε περίπτωση
που παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα στην σύνδεση Internet ή σταθερής
τηλεφωνίας που πρόσφατα διαφημίζουν (τρομάρα τους) να πρέπει να
συνεννοηθεί αποκλειστικά από το τηλέφωνο στον αριθμό 13844, στο οποίο
περιμένεις από 30 λεπτά μέχρι 45 λεπτά για να απαντήσουν.
Πάμε τώρα στα περιστατικά όπως έγιναν. Στις 20 Νοεμβρίου διαπιστώνω
ότι δεν έχω πρόσβαση στο Internet. Στις 21 Νοεμβρίου ενημερώνω
τηλεφωνικά στον αριθμό 13844 την HOL για την βλάβη, αφού περίμενα στο
τηλέφωνο 40 λεπτά! Εκτός της πρώτης τηλεφωνικής επικοινωνίας, ακολουθούν
άλλες πέντε (5) τηλεφωνικές επικοινωνίες την Παρασκευή 23 Νοεμβρίου
2007, την Τετάρτη 28 Νοεμβρίου 2007, την Τρίτη 4 Δεκεμβρίου 2007, την
Τετάρτη 5 Δεκεμβρίου 2007 και την Δευτέρα 10 Δεκεμβρίου 2007. Σε κάθε
μία από αυτές έπρεπε να περιμένω κατά μέσο όρο 30-40 λεπτά μέχρι να
απαντήσουν. Σημειωτέον ότι στις 3 από τις 5 τηλεφωνικές επικοινωνίες
μίλησα με τον ίδιο τεχνικό της εταιρείας, τον κ. Τσακίρη! Ή εγώ είμαι
τόσο τυχερός ώστε να πέφτω μονίμως στο ίδιο άτομο, ή η HOL έχει ένα
άτομο στην τεχνική εξυπηρέτησή της για όλη την Ελλάδα (ή τουλάχιστον για
την Θεσσαλονίκη).
Όπως φαντάζεστε, το αποτέλεσμα των παραπάνω τηλεφωνικών επικοινωνιών
δεν απέδοσαν. Το μόνο που γινόταν ήταν να επαναπροωθούν το αίτημά μου
για επίλυση του τεχνικού προβλήματος. Πριν από μια βδομάδα αναγκάστηκα
λοιπόν να αποστείλω fax για την διακοπή της σύνδεσης και την επιστροφή
των χρημάτων μου για τους προπληρωμένους μήνες κατά τους οποίους δεν θα
είχα πρόσβαση στο Internet, ενώ παράλληλα φρόντισα να κάνω αίτηση στον
ΟΤΕ για σύνδεση Conn-X. Την αίτηση διακοπής μου ακολούθησαν 2 (!!)
επιβεβαιωτικά τηλεφωνήματα από την εταιρεία (αν είναι να χάσουν πελάτη
έχουν την καλύτερη εξυπηρέτηση).
Σήμερα το πρωί, 20 Δεκεμβρίου μετά από ένα μήνα ακριβώς, η HOL παρά
την αίτηση διακοπής μου, αποκατέστησε το τεχνικό πρόβλημα και διαπίστωσα
έκπληκτος ότι έχω και πάλι πρόσβαση στο Internet.
ΑΝ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ Η HELLAS ON LINE ΕΤΑΙΡΕΙΑ - ΜΠΑΧΑΛΟ ΠΟΥ ΔΕΝ ΞΕΡΕΙ ΤΙ ΤΗΣ
ΓΙΝΕΤΑΙ, ΤΟΤΕ ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ; Ο ΟΤΕ;;; ΜΟΥ ΘΕΛΟΥΝ ΚΑΙ ΣΤΑΘΕΡΗ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑ ΤΑ
ΛΑΜΟΓΙΑ. ΒΡΕ ΟΥΣΤ!
Τετάρτη 14 Νοεμβρίου 2007
Forthnet η εταιρεία μυστήριο αλλη μια καταγγελία
Είχα την ατυχή έμπνευση, επηρεασμένος από τις διαφημήσεις, να κάνω αίτηση για σταθερή τηλεφωνία και ιντερνετ στην forthnet.Εδώ και μία εβδομάδα δεν έχω τηλέφωνο. Έχω επικοινωνήσει πάνω από 10 φορές με το τεχνικό τμήμα, (χρόνος αναμονής 20 λεπτά τουλάχιστον) όπου μου λένε ότι το πρόβλημα είναι του ΟΤΕ.Όταν ζήτησα κάποιον προϊστάμενο μου είπαν ότι ...δεν υπάρχει, λειτουργούν λέει μέσω κάποιας βάσης δεδομένων. Τηλέφωνα των διοικητικών υπηρεσιών δεν βρήκα για να παραπονεθώ, ούτε και κάποιον υπεύθηνο να μου πει τι θα γίνει.Η εταιρεία είναι απρόσωπη. Υπάρχει μόνο ένα τηλεφωνικό κέντρο, όπου η τηλεφωνήτρια μετά από 20 λεπτά αναμονής, όταν αγανακτισμένος της λέω το πρόβλημα, αγενώς και χωρίς εξηγήσεις με συνδέει πάλι με το τεχνικό τμήμα (άλλα 20 λεπτά αναμονής, για να μου πουν ότι πρέπει να περιμένω γιατί αορίστως "υπάρχει πρόβλημα στην γραμμή"Επειδή χρησιμοποιώ το ιντερνετ στην εργασία μου, έχω ουσιαστικά μετακομίσει στο εξοχικό μου για να μπορώ να επικοινωνώ, ενώ στο σπίτι η κόρη μου είναι άρρωστη.Δεν είναι δυνατόν μία εταιρεία να ενδιαφέρεται για τον πελάτη μόνο για να του πουλήσει προϊόντα και μετά, όταν δυσκολεύεται να εκλπηρώσει τις υποχρεώσεις της να τον εγκαταλείπει.Βλέπω ότι στις "καταγγελίες" υπάρχουν και άλλοι παθόντες.Ποίος μπορεί να μου πει τι να κάνω;rubini1@otenet.gr
Τετάρτη 31 Οκτωβρίου 2007
Forthnet - Πλήρης αδιαφορία ή πλήρης ανικανότητα? ΜΕΡΟΣ 2ο
Κύριοι/κυρίες καλημέρα σας.
Αναφορικά με το από 16/10/2007 email μου, μετά από 14 ημέρες δεν έχω λάβει καμία έγγραφη απάντηση για το πρόβλημά μου. Βέβαια οφείλω να αναφέρω ότι μετά από 2 ημέρες ξαφνικά ενεργοποιήθηκε η ADSL σύνδεσή μου (μάλλον κάποιος είπε να ασχοληθεί και με εμένα), αλλά απαντήσεις για την αργοπορία δεν έλαβα ποτέ...ωραίο customer care έχετε!
Αλλά φαίνεται οτι η ταλαιπωρία μου δεν θα τελείωνε τόσο απλά (!!). Μόλις ενεργοποίησα την σύνδεση μου (με τους κωδικούς κτλ) είδα ότι όχι μόνο δεν ήταν πιο γρήγορη, αλλά ήταν και πολύ χειρότερη από πριν. Είπα λοιπόν να καλέσω τους τεχνικούς σας στο 8011009000. Την 1η φορά μου είπαν οτι η γραμμή είχε θόρυβο (6,4db ) και θα έπρεπε να ήταν πάνω από 8, αλλά με διαβεβαίωσαν οτι θα το έφτιαχναν μέσα σε 24 ώρες. Πράγματι την επομένη είχε πάει στα 10,1db , αλλά η ταχύτητες ήταν χαμηλές. Σε ερώτηση σε τεχνικό σας στις 19/10 για το πόσο θα έπρεπε να κατεβάζω μου είπε περίπου με 900 - 1000kb /sec αλλά εγώ κατέβαζα με 70kb δηλ. λιγότερα από όταν είχα σύνδεση 768 (η ταχύτητα που δείχνει το router ήταν περίπου 13.000). Ο τηλεφωνητής κατανοεί το πρόβλημα και μου ζητάει το κινητό για να με καλέσουν μέσα σε 24 ώρες. Την επομένη δεν με καλεί κανένας και μετά από μια ημέρα (21/10/2007) ξανακαλώ όπου πλέον τα db έχουν πέσει πάλι στα 6.3 το line rate είναι στα 14.681 (δείτε το συνημμένο) και εγώ κατεβάζω με κάτω από 90kb /sec. O τηλεφωνητής δεν μπορεί να κατανοήσει το πρόβλημα, αλλά μου ζητάει το κινητό για άλλη μια φορά με την σιγουριά ότι κάποιος θα με καλέσει μέσα σε 24 ώρες για να διορθωθεί το λάθος σας. Φυσικά την επομένη δεν με κάλεσε κανένας, ούτε μετά από 2 ημέρες.
Επίσης έχω αναφέρει ότι έχω διακοπές στην σύνδεσή μου, αλλά κανένας πάλι δεν με καλεί. Η σύνδεση έστω και με τα κάτω από 90 kb /sec κάνει διακοπές σε σημείο που να αναπολώ την 768 μου σύνδεση!
Έχουν περάσει 10 ημέρες από την ενεργοποίηση της σύνδεσης και δεν με έχει καλέσει κανένας σας παρά τις αντίθετες διαβεβαιώσεις σας. Φυσικά η υπηρεσία που μου παρέχετε είναι κάτω των προσδοκιών μου αλλά και πιστεύω και των δικών σας. Διαφημίζετε για έως 24mbit συνδέσεις αλλά εγώ δεν έχω ούτε 1 και μάλιστα σε περιοχή που υπάρχει κατά τα άλλα ιδιόκτητο δίκτυο σας!!
Πόσο πάλι θα πρέπει να περιμένω για να διορθωθεί το πρόβλημα μου (το άκουσα και αυτό από υπάλληλό σας) 30 ημέρες, 40? 60?...άγνωστο...
Επίσης δεν πιστεύω να με χρεώνετε για την ADSL σύνδεση από τη στιγμή που είναι χειρότερη από πριν... γιατί χρήματα δεν θα δείτε από εμένα.
Πλέον έχω κουραστεί τόσο να περιμένω πάνω από 15-20 λεπτά στο τηλέφωνο, όσο και να χρεώνομαι (έστω και με αστικές μονάδες) για δικά σας λάθη και αδιαφορία.
Βρείτε μια λύση τώρα αλλιώς πείτε μου τι να κάνω για να σπάσω τη σύμβαση μαζί σας και να πάω με τη Vodafone που οι συνάδελφοι μου έχουν συνδεθεί σε 19 ημέρες από την αίτησή τους και που σε παίρνουν τηλέφωνο όταν δεν την ενεργοποιήσεις μετά από 2 ημέρες από την αποστολή του sms . Πως είστε εσείς δηλ?...καμία σχέση!
Θλίβομαι που μεγάλες εταιρίες είναι τόσο ανίκανες να λύσουν προβλήματα σαν και αυτό και να σέρνουν τους πελάτες τους με καθυστερήσεις και αστάθεια
Επίσης θα ήθελα να σας γνωστοποιήσω οτι τo από 16/10/2007 email μου αλλά και αυτό, θα κοινοποιούνται στους εξής ιστοτόπους:
http://www. katagelies.gr/katagelies /component/option,com _loudmouth/task,topic /id,326/Itemid,36/
http://www-pelatis .blogspot.com/2007/10/forthnet .html
Σε περίπτωση που δεν έχετε το κινητό μου (μιας και κάθε φορά μου το ξαναζητάτε είναι 697 9003 XXX), αλλά φυσικά περιμένω έγγραφή απάντησή σας για να την κοινοποιήσω στους παραπάνω ιστότοπους (υπάρχουν και άλλοι με παρόμοια προβλήματα με το δικό μου)
Αναφορικά με το από 16/10/2007 email μου, μετά από 14 ημέρες δεν έχω λάβει καμία έγγραφη απάντηση για το πρόβλημά μου. Βέβαια οφείλω να αναφέρω ότι μετά από 2 ημέρες ξαφνικά ενεργοποιήθηκε η ADSL σύνδεσή μου (μάλλον κάποιος είπε να ασχοληθεί και με εμένα), αλλά απαντήσεις για την αργοπορία δεν έλαβα ποτέ...ωραίο customer care έχετε!
Αλλά φαίνεται οτι η ταλαιπωρία μου δεν θα τελείωνε τόσο απλά (!!). Μόλις ενεργοποίησα την σύνδεση μου (με τους κωδικούς κτλ) είδα ότι όχι μόνο δεν ήταν πιο γρήγορη, αλλά ήταν και πολύ χειρότερη από πριν. Είπα λοιπόν να καλέσω τους τεχνικούς σας στο 8011009000. Την 1η φορά μου είπαν οτι η γραμμή είχε θόρυβο (6,4db ) και θα έπρεπε να ήταν πάνω από 8, αλλά με διαβεβαίωσαν οτι θα το έφτιαχναν μέσα σε 24 ώρες. Πράγματι την επομένη είχε πάει στα 10,1db , αλλά η ταχύτητες ήταν χαμηλές. Σε ερώτηση σε τεχνικό σας στις 19/10 για το πόσο θα έπρεπε να κατεβάζω μου είπε περίπου με 900 - 1000kb /sec αλλά εγώ κατέβαζα με 70kb δηλ. λιγότερα από όταν είχα σύνδεση 768 (η ταχύτητα που δείχνει το router ήταν περίπου 13.000). Ο τηλεφωνητής κατανοεί το πρόβλημα και μου ζητάει το κινητό για να με καλέσουν μέσα σε 24 ώρες. Την επομένη δεν με καλεί κανένας και μετά από μια ημέρα (21/10/2007) ξανακαλώ όπου πλέον τα db έχουν πέσει πάλι στα 6.3 το line rate είναι στα 14.681 (δείτε το συνημμένο) και εγώ κατεβάζω με κάτω από 90kb /sec. O τηλεφωνητής δεν μπορεί να κατανοήσει το πρόβλημα, αλλά μου ζητάει το κινητό για άλλη μια φορά με την σιγουριά ότι κάποιος θα με καλέσει μέσα σε 24 ώρες για να διορθωθεί το λάθος σας. Φυσικά την επομένη δεν με κάλεσε κανένας, ούτε μετά από 2 ημέρες.
Επίσης έχω αναφέρει ότι έχω διακοπές στην σύνδεσή μου, αλλά κανένας πάλι δεν με καλεί. Η σύνδεση έστω και με τα κάτω από 90 kb /sec κάνει διακοπές σε σημείο που να αναπολώ την 768 μου σύνδεση!
Έχουν περάσει 10 ημέρες από την ενεργοποίηση της σύνδεσης και δεν με έχει καλέσει κανένας σας παρά τις αντίθετες διαβεβαιώσεις σας. Φυσικά η υπηρεσία που μου παρέχετε είναι κάτω των προσδοκιών μου αλλά και πιστεύω και των δικών σας. Διαφημίζετε για έως 24mbit συνδέσεις αλλά εγώ δεν έχω ούτε 1 και μάλιστα σε περιοχή που υπάρχει κατά τα άλλα ιδιόκτητο δίκτυο σας!!
Πόσο πάλι θα πρέπει να περιμένω για να διορθωθεί το πρόβλημα μου (το άκουσα και αυτό από υπάλληλό σας) 30 ημέρες, 40? 60?...άγνωστο...
Επίσης δεν πιστεύω να με χρεώνετε για την ADSL σύνδεση από τη στιγμή που είναι χειρότερη από πριν... γιατί χρήματα δεν θα δείτε από εμένα.
Πλέον έχω κουραστεί τόσο να περιμένω πάνω από 15-20 λεπτά στο τηλέφωνο, όσο και να χρεώνομαι (έστω και με αστικές μονάδες) για δικά σας λάθη και αδιαφορία.
Βρείτε μια λύση τώρα αλλιώς πείτε μου τι να κάνω για να σπάσω τη σύμβαση μαζί σας και να πάω με τη Vodafone που οι συνάδελφοι μου έχουν συνδεθεί σε 19 ημέρες από την αίτησή τους και που σε παίρνουν τηλέφωνο όταν δεν την ενεργοποιήσεις μετά από 2 ημέρες από την αποστολή του sms . Πως είστε εσείς δηλ?...καμία σχέση!
Θλίβομαι που μεγάλες εταιρίες είναι τόσο ανίκανες να λύσουν προβλήματα σαν και αυτό και να σέρνουν τους πελάτες τους με καθυστερήσεις και αστάθεια
Επίσης θα ήθελα να σας γνωστοποιήσω οτι τo από 16/10/2007 email μου αλλά και αυτό, θα κοινοποιούνται στους εξής ιστοτόπους:
http://www. katagelies.gr/katagelies /component/option,com _loudmouth/task,topic /id,326/Itemid,36/
http://www-pelatis .blogspot.com/2007/10/forthnet .html
Σε περίπτωση που δεν έχετε το κινητό μου (μιας και κάθε φορά μου το ξαναζητάτε είναι 697 9003 XXX), αλλά φυσικά περιμένω έγγραφή απάντησή σας για να την κοινοποιήσω στους παραπάνω ιστότοπους (υπάρχουν και άλλοι με παρόμοια προβλήματα με το δικό μου)
Τετάρτη 24 Οκτωβρίου 2007
TELLAS-Μεγάλη απάτη
Μη γίνετε συνδρομητές στην TELLAS ποτέ. Γιατί αν γίνετε δεν θα μπορέσετε να το αναιρέσετε ΠΟΤΕ. Μετά από επανειλημμένες έγγραφες και όχι μόνο αιτήσεις για την διακοπή συνδρομής μου από την TELLAS, ακόμα μέχρι και σήμερα εξακολουθούν και μου έρχονται λογαριασμοί με πάγια Η πρώτη γραπτή αίτηση διακοπής έγινε στις 23/12/2006. Βεβαίως έκανα έγγραφη καταγγελία και στην Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών (η οποία κοινοποιήθηκε και στην TELLAS ) με όλα τα αποδεικτικά στοιχεία, από όπου ελπίζω να βρω και το δίκιο μου. Να μη ξεχάσω να πω πως η Ε.Ε.Τ. μου κοινοποίησε από μεριά της άλλες 65 επώνυμες καταγγελίες για την ίδια εταιρία και για τους ίδιους λόγους. Αυτή είναι η TELLAS...Και ο θεός βοηθός!!!
from www.katagelies.gr
from www.katagelies.gr
Τρίτη 23 Οκτωβρίου 2007
Forthnet 2play και ανθρώπινος εξευτελισμός... αλλη μια καταγγελία
Δεν είχα κανένα σκοπό να γράψω άλλη μια δημοσίευση για την forthnet. Αρκετά ασχολήθηκα με αυτά τα ρεμάλια, που αν στην Ελλάδα εφαρμόζοταν ακόμα και ο πιο χαλαρός νόμος προστασίας του καταναλωτή στην πράξη, τους διευθυντάδες της θα τους είχαν κρεμάσει στο Σύνταγμα για παραδειγματισμό.
Δυστυχώς όμως, η αμέσως προηγούμενη δημοσίευση του Δημήτρη με αναγκάζει να ξαναξύσω τις πληγές μου. Και ενώ σχολίασα το δέον, την συγκεκριμένη δημοσίευση, πιστεύω αρμόζει και μια δική μου κόντρα-δημοσίευση για να πω και εγώ την γνώμη μου συνολικά.
Αρχικά και εν τάχει θα σας δώσω το ιστορικό της απίστευτης εμπειρίας μου με την εν λόγω εταιρία (ο θεός να την κάνει). Τα links στο ενδιάμεσο θα παραπέμπουν στις αντίστοιχες δημοσιεύσεις μου εκείνο τον καιρό:
11/04/07: Αίτηση στα γραφεία της forthnet για την υπηρεσία 2play όπου με ενημερώνουν ότι θα ενεργοποιηθεί σε περίπου 3 εβδομάδες. Πρέπει να πω ότι μέχρι την στιγμή εκείνη δεν έχω DSL και μου απαγορεύουν να βάλω σε άλλο πάροχο μέχρι την ενεργοποίηση του 2play
11/05/07 - 01/07/07: Καθώς οι μήνες περνάνε, και εγώ είμαι χωρίς internet, προσπαθώ δεκάδες φορές να επικοινωνήσω με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών για να ενημερωθώ για την πορεία της αίτησης μου και να ρωτήσω τους λόγους καθυστέρησης. Τα τηλεφωνήματα αυτά κατά 70% έχουν αποτέλεσμα να περιμένω 20 λεπτά στην αναμονή με αποτέλεσμα να πέφτει η γραμμή. Πολλές φορές μάλιστα το αυτοματοποιημένο μήνυμα μου έλεγε να πάρω αργότερα και μου το έκλεινε. Στις λίγες φορές που κατάφερα να μιλήσω με κάποιον, άκουσα ΜΟΝΟ ψέμματα. Οι υπάλληλοι εκεί, φαντάζομαι, ότι καθώς έχουν βαρεθεί να ακούνε ερωτήσεις για τις οποίες δεν έχουν απαντήσεις, έχουν δημιουργήσει μια λίστα με ΨΕΜΜΑΤΑ που σου πλασάρουν. Φυσικά δεν είναι οργανωμένοι, δεν κρατάνε αρχείο με τα ψέμματα που σου λένε οπότε η απάτη ξεσκεπάζεται εύκολα. Για παράδειγμα, σε ένα τηλεφώνημα, ένας υπάλληλος μου είπε ότι η αίτηση μου προωθείται στον ΟΤΕ, όπως πρέπει, αλλά επιστρέφει χωρίς αποτέλεσμα γιατί έχω δώσει λάθος ΑΦΜ. Σε τηλεφώνημα το επόμενο πρωί, στο οποίο μιλάω με άλλον αντιπρόσωπο της εξυπηρέτησης πελατών, ώστε να επιβεβαιώσω το σωστό ΑΦΜ, η κοπέλα μου λέει ότι το ΑΦΜ μου είναι γραμμένο μια χαρά στην αίτησή μου και ότι ουδέποτε προώθησαν την αίτησή μου στον ΟΤΕ. Απλά αντιμετωπίζουν τεχνικά προβλήματα στην περιοχή μου, πράγμα που επίσης δεν στέκει καθώς παρακολουθώντας σχετικό forum στο adslgr.com έβλεπα ότι άτομα που είχαν κάνει αίτηση μετά από εμένα, ενεργοποιούνταν κανονικά και μάλιστα πριν από εμένα στο ίδιο κέντρο (Κ. Τούμπα). Να πούμε επίσης ότι οι υπάλληλοι της τηλεφωνικής υποστήριξης εκτός από εξαναγκασμένοι ευγενικοί ψεύτες έχουν εντολές να μην σου δίνουν κανένα προιστάμενο και να μην σε συνδέουν με κανένα αρμόδιο τμήμα της εταιρίας.
02/07/07: Αφού έχουν περάσει 2,5μήνες από την αίτησή μου, και είμαι ακόμα χωρίς internet, και εφόσον δεν βγάζω άκρη από την τηλεφωνική υποστήριξη αποφασίζω να επισκεφτώ τα γραφεία της forthnet που εκείνο τον καιρό στεγάζοταν στην πλ. Ναυαρίνου. Με προωθούν στον προιστάμενο, κ. Σ****υ, έναν άνθρωπο που η δουλειά του είναι να δέχεται ουρές από δυσαρεστημένους πελάτες και να ΜΗΝ δίνει λύση στα προβλήματά τους. Αφού του εξηγώ την κατάσταση μου λέει ότι εφόσον δεν μπορεί να μου πει με καμία σιγουριά για το πότε θα ενεργοποιηθεί η συνδρομή μου, και εφόσον δεν μπορώ άλλο δίχως πρόσβαση στο internet, το καλύτερο που έχω να κάνω είναι να στείλω μια αίτηση διακοπής με fax, να επιβεβαιώσω τηλεφωνικά ότι την έλαβαν, και να κινήσω διαδικασίες για ενεργοποίηση σε άλλο πάροχο. Συμφωνούμε ότι αυτό είναι το σωστό, και μου δίνει στο χέρι την αίτηση διακοπής της αίτησης!!! Μια τέτοια φόρμα μόνο η forthnet μπορεί να την έχει!
03/07/07: Στέλνω με fax την αίτηση διακοπής. Να σημειώσω ότι στο online status της αίτησης μου μέχρι εκείνη την στιγμή αναφέρεται απλά το "Παραλαβή και καταχώρησή της αίτησής σας από την forthnet". Δηλαδή το μόνο που έχουν να κάνουν πλέον είναι να σκίσουν την αρχική μου αίτηση.
04/07/07: Τηλεφωνώ και με επιβεβαιώνουν ότι έλαβαν την αίτηση διακοπής.
05/07/07: Προμηθεύομαι από το κατάστημα Πλαίσιο πακέτο OTEnet OnDSL kit στο 1Mbit προς €78. Σε αυτό το ποσό περιέχονται οι πρώτοι 4 μήνες της δέσμευσής μου. Οι επόμενοι δύο, καθώς η δέσμευση είναι εξάμηνη, θα τιμολογηθούν προς €19,5 έκαστος. Σύνολο €117 για τα οποία έχω δέσμευση.
06/07/07: Στέλνω στην OTEnet την αίτηση που περιέχει το πακέτο.
11/07/07: Μετά από 5 μέρες, και μεσολάβηση Σαβατοκύριακου, η OTEnet με έχει συνδέσει και όλα λειτουργούν ρολόι. (Σε αντίθεση με την προβληματική forthnet 1Mbit που έχει ο Δημήτρης εκείνο τον καιρό, με χωρίς λόγο disconnects.). Ο εφιάλτης ονόματι forthnet έχει τελειώσει, ή έτσι τουλάχιστον νόμιζα.
24/07/07: Ενώ όλα πάνε μια χαρά και εγώ χαίρομαι την πρώτη μου DSL γραμμή μετά από 11 χρόνια PSTN, ελέγχω το online status της forthnet για πλάκα, να δω αν έγραψαν για την ακύρωση της αίτησης. Με έκπληξη συνηδητοποιώ ότι όχι μόνο το status δεν έχει ενημερωθεί για την διακοπή της αίτησης αλλά γράφει ότι η αίτησή μου προχώρησε με αποστολή της αίτησής μου στον ΟΤΕ!!! 13 μέρες μετά ο εφιάλτης ξαναρχίζει. Τηλεφωνώ αμέσως (το "αμέσως" όπως καταλάβατε είναι σχετικό, εννοώ τουλάχιστον μετά από 1 ώρα ταλαιπωρίας) και μιλάω με μια ευγενική κοπέλα η οποία μου κάνει την χάρη να ξεθάψει το fax της διακοπής, να μου το επιβεβαιώσει, και να με καθυσηχάσει ότι αυτό που βλέπω στο online status είναι απλά ένα bug και ότι αποκλείεται να προχώρησε η αίτησή μου μετά από διακοπή της. "Απλά δεν ενημερώθηκε το online συστημα" μου είπε. Όταν επέμεινα λέγοντάς της ότι έχω ήδη μετακινηθεί σε άλλο πάροχο, τον οποίο έχω προπληρώσει, και στον οποίο έχω δεσμευτεί χρονικά μου λέει κάτι επίσης σημαντικό. Όταν έκανα την αρχική μου αίτηση, βλέπετε, δεν βρισκόμουν σε άλλο πάροχο, και έτσι δεν είχε χρειαστεί να τσεκάρω το κουτάκι στην αίτηση με το οποίο τους εξουσιοδοτούσα να μου κόψουν τον άλλο πάροχο, ώστε να με βάλουν στο ιδιωτικό τους δίκτυο. Η κοπέλα με επιβεβαίωσε ότι χωρίς αυτή μου την εξουσιοδότηση τους είναι αδύνατον να με ξεσυνδέσουν από τον ΟΤΕ ακόμα και κατα λάθος. Προσωρινά ηρεμώ.
31/07/07: Την μέρα που φεύγω για τις διακοπές μου, το online status στο internet ανανεώνεται ξανα, αυτή τη φορά με το μήνυμα "Η γραμμή σας βρίσκεται στη διαδικασία κατασκευής. Εκτιμώμενη ημερομηνία ενεργοποίησης:14/08/2007". Μετά τις επιβεβαιώσεις όμως από το τεχνικό τμήμα δεν ανυσηχώ. Φεύγω. Ειρωνικά, η υποτιθέμενη ημερομηνία ενεργοποίησης είναι η ημερομηνία που θα επιστρέψω από τις διακοπές μου.
09/08/07: Ενώ λιάζομαι στις παραλίες της Χαλκιδικής ανέμελος, χτυπάει το κινητό μου. Είναι ένας ευγενικός κύριος από την εταιρία courier ACS. Με ενημερώνει ότι έχω ένα δέμα και με ρωτάει πότε θα είμαι σπίτι για να το παραλάβω. Αφού του λέω ότι θα γυρίσω σε 5 μέρες, τον ρωτάω από που είναι το δέμα γιατί δεν περιμένω κάτι. Μου λέει ότι ανήκει σε μια μαζική αποστολή της forthnet και ότι μάλλον είναι εξοπλισμός τηλεπικοινωνίας! Μου στείλαν το router!!!!! Έχω μείνει παγωτό. Καταλαβαίνω να είναι δύσκολο να προχωρήσεις μια διαδικασία και να καθυστερείς, αλλά ΈΛΕΟΣ! Πόσο δύσκολο είναι να ΜΗΝ προχωρήσεις μια διαδικασία; Έχει περάσει πάνω από ένας μήνας που έστειλα αίτηση διακοπής, ακόμα και από την επιβεβαίωση της λήψης της! Λέω στον ευγενικό κύριο ότι δεν σκοπέυω να παραλάβω αυτό το δέμα, μου προτείνει να το επιστρέψει και δέχομαι. Καθώς δεν έχω εύκολη πρόσβαση σε σταθερό τηλέφωνο στο κάμπινγκ στο οποίο διαμένω, και καθώς πρέπει να χρεωθώ ώρες στο κινητό μέχρι να πιάσω γραμμή στην τηλεφωνική υποστήριξη της forthnet, παρακαλώ τηλεφωνικά τον Δημήτρη να καλέσει αυτός την forthnet για να τους επιστήσει την προσοχή στην ακύρωσή μου. Ο Δημήτρης τους καλεί, και ο υπάλληλος τον επιβεβαιώνει ότι θα στείλει memo με την ένδειξη επείγον στο κατάλληλο τμήμα της εταιρίας για να τους υπενθυμίσει να μην με ενεργοποιήσουν καταλάθος. Ηρεμώ (που λέει ο λόγος).
14/08/07: Το απογευματάκι επιστρέφω σπίτι από τις διακοπές μου. Με "έκπληξη" συνηδητοποιώ ότι το τηλέφωνό μου δεν λειτουργεί και το DSL router μου ανάβει κόκκινο led στην ένδειξη σύνδεσης με το internet. Ωστόσο το led ένδειξης συγχρονισμού DSL είναι πράσινο. Ανοίγω το PC, συνδέομαι στο router, πάω στο status της DSL και βλέπω το router συγχρονισμένο στα 21Mbps. Η forthnet είχε κάνει το θαύμα της. Μόλις είχα χάσει €117 πλην του λίγου χρόνου που πρόλαβα να χαρώ την OTEnet. Αλλά το χειρότερο, είχα χάσει τα νέυρα μου, τον χρόνο μου στα ακουστικά, το τρέξιμο στα γραφεία τους, τους καυγάδες μου με την κοπέλα μου για το "που μας έμπλεξα" και γενικά ψυχική οδύνη πολύ πολυτιμότερη από €117. Ένοιωσα σαν να με δείραν 10 και εγώ ανήμπορος να μην μπορώ να ΄κάνω τίποτα. Έννοιωσα αυτό που πραγματικά είναι η τρομοκρατία. Είναι παραμονή 15αύγουστου και το τηλεφωνικό τους κέντρο με γειώνει.
15/08/07: 15αύγουστος. Η τηλεφωνική υποστήριξη διακοπάρει. Εγώ είμαι ακόμα χωρίς τηλέφωνο και με μια demo σύνδεση στο 1mbit που μου έδωσε το τηλέφωνο της τεχνικής υποστήριξης το οποίο δεν μπορεί να κάνει κάτι για το πρόβλημά μου.
16/08/07: Έχουν περάσει 4μήνες και κάτι από την αρχική μου αίτηση και 1,5 μήνας περίπου από την αίτηση διακοπής. Δεν μπορώ άλλο τα τηλέφωνα. Πάω πάλι στα γραφεία της εταιρίας στην πλ. Ναυαρίνου. Με παραπέμπουν πάλι στον κ. Σ****υ. Του υπενθυμίζω την προηγούμενη συνάντησή μας, την πρόταση που μου έκανε ο ίδιος και την κατάληξη. Μου μιλάει με ειρωνικό ύφος. ΠΡΕΠΕΙ εδώ να σας πω ότι σε ΌΛΕΣ τις επικοινωνίες μου τηλεφωνικές ή μη με την εταιρία ΗΜΟΥΝ ΚΥΡΙΟΣ, δεν σήκωσα ούτε τον τόνο της φωνής μου. Και είχα μπροστά μου αυτόν τον μ*****α να μου μιλάει με ύφος μετά από ότι συνέβη. Του είπα ότι απαιτώ είτε να με ξανασυνδέσει ξανα στον ΟΤΕ χωρίς να πληρώσω τίποτα και άμεσα, είτε αν αυτό δεν γίνεται να μείνω στην forthnet αλλά να αποζημιωθω για μέρος των €117 που πλήρωσα και θα πληρώσω στην OTEnet. Μου είπε με ήρεμο ύφος ότι δεν μπορεί να κάνει τίποτα από τα δύο. Ανάμεσα στα δεν "μπορώ να κάνω τίποτα" και στο "μόνο αν μιλήσετε με κάποιον στην Αθήνα από το τηλέφωνο, το γνωστό τηλέφωνο, το μοναδικό, που ναι, γνωρίζω, αρνούνται να σας δώσουν οποιονδήποτε αρμόδιο, αυτές τις εντολές έχουν" είπε και κάτι άλλο. Όταν τον ρώτησα με ποιό δικαίωμα έκοψαν την σύνδεσή μου χωρίς να τους έχω εξουσιοδοτήσει μου είπε "Νομίζεις ότι τους ρωτάμε στον ΟΤΕ αν μας αφήνουν να συνδέσουμε κάποιον; Άμα θέλουμε αύριο έχουμε πελάτες όλη την Ελλάδα! Απλά δεν θέλουμε.". Το χειρότερο βέβαια είναι ότι δεν άκουσα ούτε ένα "συγγνώμη", ούτε ένα "λυπόμαστε για την ταλαιπωρία".
17/08/07: Μετά από 3 μέρες χωρίς τηλέφωνο και με υποτυπώδες internet (το demo ήταν για λίγες ώρες), η τηλεφωνία ενεργοποιείται και λαμβάνουμε SMS με τον σωστό λογαριασμό για το internet. Το internet δουλεύει σωστά αλλά η τηλεφωνία δεν έχει αναγνώριση κλήσεων.
18/08/07: Τηλέφωνο στις βλάβες. Δεν μπορούν να κάνουν τίποτα για την αναγνώριση. Κάποιες σπάνιες συσκευές έχουν πρόβλημα, λέει. Η συσκευή μου είναι Philips. Σπάνια;;; Μου συστήνει να αγοράσω Panasonic ή AEG!
Τις επόμενες 1-2 εβδομάδες: Με πολλά τηλεφωνήματα, από εμένα και από την κοπέλα μου, τα δικά της κυρίως με πολλά μπινελίκια, φωνές και απειλές για καταγγελίες και νομικά μέτρα ,σε άτομα της τηλεφωνικής υποστήριξης που δεν φταίνε, καταφέραμε να μιλήσουμε με την προισταμένη της τηλεφωνικής υποστήριξης. Μας είπε ότι η αποζημίωση είναι εφικτή και ότι θα μας τηλεφωνήσουν σε 1-2 μέρες από το κατάλληλο τμήμα. Εμπαιγμός. Κανένα τηλέφωνο. Πάλι τηλέφωνα (έχουμε πει με τι κόπο γίνονται τα τηλέφωνα), μπινελίκια, απειλές. Πάλι η προισταμένη. Δεν μπορεί να κάνει τίποτα από το να ειδοποιείσει το ανάλογο τμήμα για να επικοινωνήσουν αυτοί μαζί μας. (Μα καλά πόσα τμήματα έχει και σε πόσα κράτη σκορπισμένα και δεν μπορούν να επικοινωνήσουν;). Εμπαιγμός. Κοροιδία. Εντωμεταξύ προσπαθούμε να είμαστε το πρωί στο σπίτι ΜΗΠΩΣ μας πάρουν.
Τις επόμενες βδομάδες: Παραίτηση. Αφού η νομική προσέγγιση κοστίζει ακριβά τρώμε το αγγούρι και χαμογελάμε. Η τρομοκρατία πέρασε με τον τσαμπουκά. Εξεφτελισμός.
01/10/07: 6μήνες μετά την αρχική αίτηση, 3 μήνες μετά την αίτηση διακοπής, 2 μήνες μετά την ενεργοποίηση και αφού έχουμε πληρώσει ήδη τον πρώτο λογαριασμό, μας παίρνει τυχαία το "κατάλληλο τμήμα" για να μας ρωτήσει πόσο ευχαριστημένοι είμαστε. Γελοιότητα. Τραγελαφικό. Καθώς αρχίζω να της εξηγώ την κατάσταση, με διακόπτει για να μου πει ότι κατάλαβε. Η περίπτωσή μου δηλαδή, είναι τυπική!!! Με ρωτάει αν πήγα σε άλλο πάροχο αφότου έκανα αίτηση διακοπής. Με ρώτησε την τιμή, την χρονική δέσμευση, και πόσο καιρό πρόλαβα να χρησιμοποιήσω την γραμμή της OTEnet. Μου είπε ότι θα υπολογίσει το ποσό που με ζημίωσαν και θα αφαιρεθέι από τα επόμενα πάγια. Μην τυχόν δώσουν καταλάθος παραπάνω, προς θεού! Της είπα και ευχαριστώ!!! Έκλεισα.
Απολογισμός. Πολύς κόπος, πολύς χρόνος, χαμένα χρήματα (ακόμα και αν αποζημιωθώ, που δεν είμαι καθόλου σίγουρος, μου χρωστάνε τον εξοπλισμό που τους επέστρεψα) αλλά τίποτα δεν συγκρίνεται με την ηθική ήττα. Με το να νοιώθεις παγιδευμένος και να μην μπορείς να κάνεις τίποτα. Με την τρομοκρατία της εξουσίας και της δύναμης.
Και έχεις τον Δημήτρη που ενώ τα είδε όλα αυτά από αρκετά κοντά, να σου γράφει πα**ριές για το πως η π****α πέρασε ξυστά και δεν τον ακούμπησε γιατί αυτός είχε προνοήσει...
Τρελλαίνεσαι ή δεν τρελλαίνεσαι; Γράφεις δημοσίεση 10 σελίδες μέχρι τις 5 το πρωί ή δεν γράφεις;
Όχι, άμα έχω άδικο να μου το πείτε.
Δυστυχώς όμως, η αμέσως προηγούμενη δημοσίευση του Δημήτρη με αναγκάζει να ξαναξύσω τις πληγές μου. Και ενώ σχολίασα το δέον, την συγκεκριμένη δημοσίευση, πιστεύω αρμόζει και μια δική μου κόντρα-δημοσίευση για να πω και εγώ την γνώμη μου συνολικά.
Αρχικά και εν τάχει θα σας δώσω το ιστορικό της απίστευτης εμπειρίας μου με την εν λόγω εταιρία (ο θεός να την κάνει). Τα links στο ενδιάμεσο θα παραπέμπουν στις αντίστοιχες δημοσιεύσεις μου εκείνο τον καιρό:
11/04/07: Αίτηση στα γραφεία της forthnet για την υπηρεσία 2play όπου με ενημερώνουν ότι θα ενεργοποιηθεί σε περίπου 3 εβδομάδες. Πρέπει να πω ότι μέχρι την στιγμή εκείνη δεν έχω DSL και μου απαγορεύουν να βάλω σε άλλο πάροχο μέχρι την ενεργοποίηση του 2play
11/05/07 - 01/07/07: Καθώς οι μήνες περνάνε, και εγώ είμαι χωρίς internet, προσπαθώ δεκάδες φορές να επικοινωνήσω με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών για να ενημερωθώ για την πορεία της αίτησης μου και να ρωτήσω τους λόγους καθυστέρησης. Τα τηλεφωνήματα αυτά κατά 70% έχουν αποτέλεσμα να περιμένω 20 λεπτά στην αναμονή με αποτέλεσμα να πέφτει η γραμμή. Πολλές φορές μάλιστα το αυτοματοποιημένο μήνυμα μου έλεγε να πάρω αργότερα και μου το έκλεινε. Στις λίγες φορές που κατάφερα να μιλήσω με κάποιον, άκουσα ΜΟΝΟ ψέμματα. Οι υπάλληλοι εκεί, φαντάζομαι, ότι καθώς έχουν βαρεθεί να ακούνε ερωτήσεις για τις οποίες δεν έχουν απαντήσεις, έχουν δημιουργήσει μια λίστα με ΨΕΜΜΑΤΑ που σου πλασάρουν. Φυσικά δεν είναι οργανωμένοι, δεν κρατάνε αρχείο με τα ψέμματα που σου λένε οπότε η απάτη ξεσκεπάζεται εύκολα. Για παράδειγμα, σε ένα τηλεφώνημα, ένας υπάλληλος μου είπε ότι η αίτηση μου προωθείται στον ΟΤΕ, όπως πρέπει, αλλά επιστρέφει χωρίς αποτέλεσμα γιατί έχω δώσει λάθος ΑΦΜ. Σε τηλεφώνημα το επόμενο πρωί, στο οποίο μιλάω με άλλον αντιπρόσωπο της εξυπηρέτησης πελατών, ώστε να επιβεβαιώσω το σωστό ΑΦΜ, η κοπέλα μου λέει ότι το ΑΦΜ μου είναι γραμμένο μια χαρά στην αίτησή μου και ότι ουδέποτε προώθησαν την αίτησή μου στον ΟΤΕ. Απλά αντιμετωπίζουν τεχνικά προβλήματα στην περιοχή μου, πράγμα που επίσης δεν στέκει καθώς παρακολουθώντας σχετικό forum στο adslgr.com έβλεπα ότι άτομα που είχαν κάνει αίτηση μετά από εμένα, ενεργοποιούνταν κανονικά και μάλιστα πριν από εμένα στο ίδιο κέντρο (Κ. Τούμπα). Να πούμε επίσης ότι οι υπάλληλοι της τηλεφωνικής υποστήριξης εκτός από εξαναγκασμένοι ευγενικοί ψεύτες έχουν εντολές να μην σου δίνουν κανένα προιστάμενο και να μην σε συνδέουν με κανένα αρμόδιο τμήμα της εταιρίας.
02/07/07: Αφού έχουν περάσει 2,5μήνες από την αίτησή μου, και είμαι ακόμα χωρίς internet, και εφόσον δεν βγάζω άκρη από την τηλεφωνική υποστήριξη αποφασίζω να επισκεφτώ τα γραφεία της forthnet που εκείνο τον καιρό στεγάζοταν στην πλ. Ναυαρίνου. Με προωθούν στον προιστάμενο, κ. Σ****υ, έναν άνθρωπο που η δουλειά του είναι να δέχεται ουρές από δυσαρεστημένους πελάτες και να ΜΗΝ δίνει λύση στα προβλήματά τους. Αφού του εξηγώ την κατάσταση μου λέει ότι εφόσον δεν μπορεί να μου πει με καμία σιγουριά για το πότε θα ενεργοποιηθεί η συνδρομή μου, και εφόσον δεν μπορώ άλλο δίχως πρόσβαση στο internet, το καλύτερο που έχω να κάνω είναι να στείλω μια αίτηση διακοπής με fax, να επιβεβαιώσω τηλεφωνικά ότι την έλαβαν, και να κινήσω διαδικασίες για ενεργοποίηση σε άλλο πάροχο. Συμφωνούμε ότι αυτό είναι το σωστό, και μου δίνει στο χέρι την αίτηση διακοπής της αίτησης!!! Μια τέτοια φόρμα μόνο η forthnet μπορεί να την έχει!
03/07/07: Στέλνω με fax την αίτηση διακοπής. Να σημειώσω ότι στο online status της αίτησης μου μέχρι εκείνη την στιγμή αναφέρεται απλά το "Παραλαβή και καταχώρησή της αίτησής σας από την forthnet". Δηλαδή το μόνο που έχουν να κάνουν πλέον είναι να σκίσουν την αρχική μου αίτηση.
04/07/07: Τηλεφωνώ και με επιβεβαιώνουν ότι έλαβαν την αίτηση διακοπής.
05/07/07: Προμηθεύομαι από το κατάστημα Πλαίσιο πακέτο OTEnet OnDSL kit στο 1Mbit προς €78. Σε αυτό το ποσό περιέχονται οι πρώτοι 4 μήνες της δέσμευσής μου. Οι επόμενοι δύο, καθώς η δέσμευση είναι εξάμηνη, θα τιμολογηθούν προς €19,5 έκαστος. Σύνολο €117 για τα οποία έχω δέσμευση.
06/07/07: Στέλνω στην OTEnet την αίτηση που περιέχει το πακέτο.
11/07/07: Μετά από 5 μέρες, και μεσολάβηση Σαβατοκύριακου, η OTEnet με έχει συνδέσει και όλα λειτουργούν ρολόι. (Σε αντίθεση με την προβληματική forthnet 1Mbit που έχει ο Δημήτρης εκείνο τον καιρό, με χωρίς λόγο disconnects.). Ο εφιάλτης ονόματι forthnet έχει τελειώσει, ή έτσι τουλάχιστον νόμιζα.
24/07/07: Ενώ όλα πάνε μια χαρά και εγώ χαίρομαι την πρώτη μου DSL γραμμή μετά από 11 χρόνια PSTN, ελέγχω το online status της forthnet για πλάκα, να δω αν έγραψαν για την ακύρωση της αίτησης. Με έκπληξη συνηδητοποιώ ότι όχι μόνο το status δεν έχει ενημερωθεί για την διακοπή της αίτησης αλλά γράφει ότι η αίτησή μου προχώρησε με αποστολή της αίτησής μου στον ΟΤΕ!!! 13 μέρες μετά ο εφιάλτης ξαναρχίζει. Τηλεφωνώ αμέσως (το "αμέσως" όπως καταλάβατε είναι σχετικό, εννοώ τουλάχιστον μετά από 1 ώρα ταλαιπωρίας) και μιλάω με μια ευγενική κοπέλα η οποία μου κάνει την χάρη να ξεθάψει το fax της διακοπής, να μου το επιβεβαιώσει, και να με καθυσηχάσει ότι αυτό που βλέπω στο online status είναι απλά ένα bug και ότι αποκλείεται να προχώρησε η αίτησή μου μετά από διακοπή της. "Απλά δεν ενημερώθηκε το online συστημα" μου είπε. Όταν επέμεινα λέγοντάς της ότι έχω ήδη μετακινηθεί σε άλλο πάροχο, τον οποίο έχω προπληρώσει, και στον οποίο έχω δεσμευτεί χρονικά μου λέει κάτι επίσης σημαντικό. Όταν έκανα την αρχική μου αίτηση, βλέπετε, δεν βρισκόμουν σε άλλο πάροχο, και έτσι δεν είχε χρειαστεί να τσεκάρω το κουτάκι στην αίτηση με το οποίο τους εξουσιοδοτούσα να μου κόψουν τον άλλο πάροχο, ώστε να με βάλουν στο ιδιωτικό τους δίκτυο. Η κοπέλα με επιβεβαίωσε ότι χωρίς αυτή μου την εξουσιοδότηση τους είναι αδύνατον να με ξεσυνδέσουν από τον ΟΤΕ ακόμα και κατα λάθος. Προσωρινά ηρεμώ.
31/07/07: Την μέρα που φεύγω για τις διακοπές μου, το online status στο internet ανανεώνεται ξανα, αυτή τη φορά με το μήνυμα "Η γραμμή σας βρίσκεται στη διαδικασία κατασκευής. Εκτιμώμενη ημερομηνία ενεργοποίησης:14/08/2007". Μετά τις επιβεβαιώσεις όμως από το τεχνικό τμήμα δεν ανυσηχώ. Φεύγω. Ειρωνικά, η υποτιθέμενη ημερομηνία ενεργοποίησης είναι η ημερομηνία που θα επιστρέψω από τις διακοπές μου.
09/08/07: Ενώ λιάζομαι στις παραλίες της Χαλκιδικής ανέμελος, χτυπάει το κινητό μου. Είναι ένας ευγενικός κύριος από την εταιρία courier ACS. Με ενημερώνει ότι έχω ένα δέμα και με ρωτάει πότε θα είμαι σπίτι για να το παραλάβω. Αφού του λέω ότι θα γυρίσω σε 5 μέρες, τον ρωτάω από που είναι το δέμα γιατί δεν περιμένω κάτι. Μου λέει ότι ανήκει σε μια μαζική αποστολή της forthnet και ότι μάλλον είναι εξοπλισμός τηλεπικοινωνίας! Μου στείλαν το router!!!!! Έχω μείνει παγωτό. Καταλαβαίνω να είναι δύσκολο να προχωρήσεις μια διαδικασία και να καθυστερείς, αλλά ΈΛΕΟΣ! Πόσο δύσκολο είναι να ΜΗΝ προχωρήσεις μια διαδικασία; Έχει περάσει πάνω από ένας μήνας που έστειλα αίτηση διακοπής, ακόμα και από την επιβεβαίωση της λήψης της! Λέω στον ευγενικό κύριο ότι δεν σκοπέυω να παραλάβω αυτό το δέμα, μου προτείνει να το επιστρέψει και δέχομαι. Καθώς δεν έχω εύκολη πρόσβαση σε σταθερό τηλέφωνο στο κάμπινγκ στο οποίο διαμένω, και καθώς πρέπει να χρεωθώ ώρες στο κινητό μέχρι να πιάσω γραμμή στην τηλεφωνική υποστήριξη της forthnet, παρακαλώ τηλεφωνικά τον Δημήτρη να καλέσει αυτός την forthnet για να τους επιστήσει την προσοχή στην ακύρωσή μου. Ο Δημήτρης τους καλεί, και ο υπάλληλος τον επιβεβαιώνει ότι θα στείλει memo με την ένδειξη επείγον στο κατάλληλο τμήμα της εταιρίας για να τους υπενθυμίσει να μην με ενεργοποιήσουν καταλάθος. Ηρεμώ (που λέει ο λόγος).
14/08/07: Το απογευματάκι επιστρέφω σπίτι από τις διακοπές μου. Με "έκπληξη" συνηδητοποιώ ότι το τηλέφωνό μου δεν λειτουργεί και το DSL router μου ανάβει κόκκινο led στην ένδειξη σύνδεσης με το internet. Ωστόσο το led ένδειξης συγχρονισμού DSL είναι πράσινο. Ανοίγω το PC, συνδέομαι στο router, πάω στο status της DSL και βλέπω το router συγχρονισμένο στα 21Mbps. Η forthnet είχε κάνει το θαύμα της. Μόλις είχα χάσει €117 πλην του λίγου χρόνου που πρόλαβα να χαρώ την OTEnet. Αλλά το χειρότερο, είχα χάσει τα νέυρα μου, τον χρόνο μου στα ακουστικά, το τρέξιμο στα γραφεία τους, τους καυγάδες μου με την κοπέλα μου για το "που μας έμπλεξα" και γενικά ψυχική οδύνη πολύ πολυτιμότερη από €117. Ένοιωσα σαν να με δείραν 10 και εγώ ανήμπορος να μην μπορώ να ΄κάνω τίποτα. Έννοιωσα αυτό που πραγματικά είναι η τρομοκρατία. Είναι παραμονή 15αύγουστου και το τηλεφωνικό τους κέντρο με γειώνει.
15/08/07: 15αύγουστος. Η τηλεφωνική υποστήριξη διακοπάρει. Εγώ είμαι ακόμα χωρίς τηλέφωνο και με μια demo σύνδεση στο 1mbit που μου έδωσε το τηλέφωνο της τεχνικής υποστήριξης το οποίο δεν μπορεί να κάνει κάτι για το πρόβλημά μου.
16/08/07: Έχουν περάσει 4μήνες και κάτι από την αρχική μου αίτηση και 1,5 μήνας περίπου από την αίτηση διακοπής. Δεν μπορώ άλλο τα τηλέφωνα. Πάω πάλι στα γραφεία της εταιρίας στην πλ. Ναυαρίνου. Με παραπέμπουν πάλι στον κ. Σ****υ. Του υπενθυμίζω την προηγούμενη συνάντησή μας, την πρόταση που μου έκανε ο ίδιος και την κατάληξη. Μου μιλάει με ειρωνικό ύφος. ΠΡΕΠΕΙ εδώ να σας πω ότι σε ΌΛΕΣ τις επικοινωνίες μου τηλεφωνικές ή μη με την εταιρία ΗΜΟΥΝ ΚΥΡΙΟΣ, δεν σήκωσα ούτε τον τόνο της φωνής μου. Και είχα μπροστά μου αυτόν τον μ*****α να μου μιλάει με ύφος μετά από ότι συνέβη. Του είπα ότι απαιτώ είτε να με ξανασυνδέσει ξανα στον ΟΤΕ χωρίς να πληρώσω τίποτα και άμεσα, είτε αν αυτό δεν γίνεται να μείνω στην forthnet αλλά να αποζημιωθω για μέρος των €117 που πλήρωσα και θα πληρώσω στην OTEnet. Μου είπε με ήρεμο ύφος ότι δεν μπορεί να κάνει τίποτα από τα δύο. Ανάμεσα στα δεν "μπορώ να κάνω τίποτα" και στο "μόνο αν μιλήσετε με κάποιον στην Αθήνα από το τηλέφωνο, το γνωστό τηλέφωνο, το μοναδικό, που ναι, γνωρίζω, αρνούνται να σας δώσουν οποιονδήποτε αρμόδιο, αυτές τις εντολές έχουν" είπε και κάτι άλλο. Όταν τον ρώτησα με ποιό δικαίωμα έκοψαν την σύνδεσή μου χωρίς να τους έχω εξουσιοδοτήσει μου είπε "Νομίζεις ότι τους ρωτάμε στον ΟΤΕ αν μας αφήνουν να συνδέσουμε κάποιον; Άμα θέλουμε αύριο έχουμε πελάτες όλη την Ελλάδα! Απλά δεν θέλουμε.". Το χειρότερο βέβαια είναι ότι δεν άκουσα ούτε ένα "συγγνώμη", ούτε ένα "λυπόμαστε για την ταλαιπωρία".
17/08/07: Μετά από 3 μέρες χωρίς τηλέφωνο και με υποτυπώδες internet (το demo ήταν για λίγες ώρες), η τηλεφωνία ενεργοποιείται και λαμβάνουμε SMS με τον σωστό λογαριασμό για το internet. Το internet δουλεύει σωστά αλλά η τηλεφωνία δεν έχει αναγνώριση κλήσεων.
18/08/07: Τηλέφωνο στις βλάβες. Δεν μπορούν να κάνουν τίποτα για την αναγνώριση. Κάποιες σπάνιες συσκευές έχουν πρόβλημα, λέει. Η συσκευή μου είναι Philips. Σπάνια;;; Μου συστήνει να αγοράσω Panasonic ή AEG!
Τις επόμενες 1-2 εβδομάδες: Με πολλά τηλεφωνήματα, από εμένα και από την κοπέλα μου, τα δικά της κυρίως με πολλά μπινελίκια, φωνές και απειλές για καταγγελίες και νομικά μέτρα ,σε άτομα της τηλεφωνικής υποστήριξης που δεν φταίνε, καταφέραμε να μιλήσουμε με την προισταμένη της τηλεφωνικής υποστήριξης. Μας είπε ότι η αποζημίωση είναι εφικτή και ότι θα μας τηλεφωνήσουν σε 1-2 μέρες από το κατάλληλο τμήμα. Εμπαιγμός. Κανένα τηλέφωνο. Πάλι τηλέφωνα (έχουμε πει με τι κόπο γίνονται τα τηλέφωνα), μπινελίκια, απειλές. Πάλι η προισταμένη. Δεν μπορεί να κάνει τίποτα από το να ειδοποιείσει το ανάλογο τμήμα για να επικοινωνήσουν αυτοί μαζί μας. (Μα καλά πόσα τμήματα έχει και σε πόσα κράτη σκορπισμένα και δεν μπορούν να επικοινωνήσουν;). Εμπαιγμός. Κοροιδία. Εντωμεταξύ προσπαθούμε να είμαστε το πρωί στο σπίτι ΜΗΠΩΣ μας πάρουν.
Τις επόμενες βδομάδες: Παραίτηση. Αφού η νομική προσέγγιση κοστίζει ακριβά τρώμε το αγγούρι και χαμογελάμε. Η τρομοκρατία πέρασε με τον τσαμπουκά. Εξεφτελισμός.
01/10/07: 6μήνες μετά την αρχική αίτηση, 3 μήνες μετά την αίτηση διακοπής, 2 μήνες μετά την ενεργοποίηση και αφού έχουμε πληρώσει ήδη τον πρώτο λογαριασμό, μας παίρνει τυχαία το "κατάλληλο τμήμα" για να μας ρωτήσει πόσο ευχαριστημένοι είμαστε. Γελοιότητα. Τραγελαφικό. Καθώς αρχίζω να της εξηγώ την κατάσταση, με διακόπτει για να μου πει ότι κατάλαβε. Η περίπτωσή μου δηλαδή, είναι τυπική!!! Με ρωτάει αν πήγα σε άλλο πάροχο αφότου έκανα αίτηση διακοπής. Με ρώτησε την τιμή, την χρονική δέσμευση, και πόσο καιρό πρόλαβα να χρησιμοποιήσω την γραμμή της OTEnet. Μου είπε ότι θα υπολογίσει το ποσό που με ζημίωσαν και θα αφαιρεθέι από τα επόμενα πάγια. Μην τυχόν δώσουν καταλάθος παραπάνω, προς θεού! Της είπα και ευχαριστώ!!! Έκλεισα.
Απολογισμός. Πολύς κόπος, πολύς χρόνος, χαμένα χρήματα (ακόμα και αν αποζημιωθώ, που δεν είμαι καθόλου σίγουρος, μου χρωστάνε τον εξοπλισμό που τους επέστρεψα) αλλά τίποτα δεν συγκρίνεται με την ηθική ήττα. Με το να νοιώθεις παγιδευμένος και να μην μπορείς να κάνεις τίποτα. Με την τρομοκρατία της εξουσίας και της δύναμης.
Και έχεις τον Δημήτρη που ενώ τα είδε όλα αυτά από αρκετά κοντά, να σου γράφει πα**ριές για το πως η π****α πέρασε ξυστά και δεν τον ακούμπησε γιατί αυτός είχε προνοήσει...
Τρελλαίνεσαι ή δεν τρελλαίνεσαι; Γράφεις δημοσίεση 10 σελίδες μέχρι τις 5 το πρωί ή δεν γράφεις;
Όχι, άμα έχω άδικο να μου το πείτε.
αναδημοσιευσή απο http://arvyla.blogspot.com/
Τρίτη 16 Οκτωβρίου 2007
Forthnet - Πλήρης αδιαφορία ή πλήρης ανικανότητα?
Σας παραθέτω την επιστολή μου όπως την έστειλα στην Forthnet με κοινοποίηση σε katanalotes@eett.gr; consumers@eett.gr; katagelies@ekpizo.gr; info@efpolis.gr; complaints@inka.gr----------------
Κύριοι καλημέρα σας.Θα μπω αμέσως στο θέμα μιας και ούτως ή άλλως αυτά που έχω να σας αναφέρω σαν παράπονο είναι πολλά. Στις 20/7 έκανα αίτηση για 24άρα ADSL σύνδεση στο ιδιόκτητο δίκτυο σας. Το τηλ. μου είναι 210 62009XXX. 28/8 παρέλαβα τον εξοπλισμό και μέχρι εδώ όλα πάνε καλά. Από εκεί και πέρα και σύμφωνα με όσα αναφέρονται στα έγγραφα που βρίσκονται μέσα στον εξοπλισμό, θα έπρεπε να έχω σύνδεση μέσα σε 2 εβδομάδες. Σε τηλεφωνήματα στο τηλ/κό σας κέντρο, ενώ μου αναφέρουν ότι όλα είναι οκ, ότι έχει βρεθεί πόρτα από τον ΟΤΕ, οτι όλα είναι έτοιμα για να συνδεθώ, τελικά το μόνο που απομένει είναι να μου σταλούν οι κωδικοί μέσω SMS. Από τις 28/8 αφήνω να περάσουν 2 εβδομάδες και περίπου στις 10-11/9 ξανατηλεφωνώ για να δω τι έχει συμβεί, με διαβεβαιώνουν ότι όλα είναι ΟΚ, αλλά δεν καταλαβαίνουν ούτε οι ίδιοι την καθυστέρηση, και με προτρέπουν να περιμένω έως και τις 14/9 ημέρα Παρασκευή. Δεν σας καλώ στις 14, αλλά στις 17 και η απάντηση είναι η ίδια, οτι δεν ξέρετε τι έχει συμβεί και με προτρέπουν να περιμένω έως και τις 21/9 ημέρα Παρασκευή. Ξανακαλώ στις 21 και ενώ λαμβάνω την ίδια κλισέ πλέον απάντηση. Προς ανακούφιση μου η συνάδελφος σας καταγράφει το συμβάν για να ελεγχθεί από το αρμόδιο (!!!) τμήμα και με προτρέπει να περιμένω έως και τις 25/9 ημέρα Τρίτη.
Καλώ για άλλη μια φορά στις 21/9 βράδυ και ενώ φυσικά δεν υπάρχει κάποια επίσημη απάντηση, καταγράφει σαν υπερεπείγον το συμβάν. Έκτοτε τηλεφωνώ συχνότατα μήπως και κάποιος δραστηριοποιηθεί και απαντήσει στο αίτημά μου. Το ίδιο έγινε και στις 8/10 όπου για άλλη μια φορά καταγράφετε το αίτημά μου σαν υπερεπείγον (!!!), αλλά είμαι σίγουρος ότι όλα πάνε στον κάλαθο όπως και η υπομονή μου.
Τελευταία μου κλήση προς τα εσάς είναι, αν θυμάμαι καλά, την περασμένη Παρασκευή 12/10, όπου και πάλι η απάντηση είναι ίδια και απαράλλακτη: Κανείς δεν ξέρει κάτι, δεν μπορώ να απευθυνθώ πουθενά αλλού και απλά καταγράφεται το αίτημά μου ως επείγον.
Εν κατακλείδι θεωρώ τουλάχιστον απαράδεκτο να έχουν περάσει 30 ημέρες και να μην μπορεί κάποιος να μου απαντήσει που είναι το πρόβλημα. Όλοι μου λένε να περιμένω λίγες ημέρες ακόμη, αλλά ποτέ δεν βλέπω κάτι. Άραγε δεν υπάρχει κάποιο διαδικασία ISO που ακολουθείτε στο να απαντάτε ερωτήματα πελατών? Πόσες ημέρες θα πρέπει άραγε να περάσουν για να απαντήσετε, 10? 30? 60? Τι εννοείτε σαν επείγον και σαν υπερεπείγον αιτήματα?
Και πολύ περισσότερο πόσες ημέρες χρειάζονται τελικά για να ενεργοποιήσετε μια σύνδεση που κατά τα λεγόμενα σας είναι οκ από τον ΟΤΕ άρα είναι 100% εσωτερικό πρόβλημα δικό σας?
Οκ να περιμένω...αλλά πόσες ημέρες ακόμη 10? 30? 100? Ούτε αυτό δεν είστε σε θέση να απαντήσετε.
Όπως καταλαβαίνετε είναι η φύση της εργασίας μου τέτοια που κρίνεται απαραίτητη η σύνδεση που έχω ζητήσει, αλλιώς δεν υπήρχε λόγος να κάνω αυτήν την αναβάθμιση.
Θα περιμένω με ανυπομονησία αλλά και περιέργεια την απάντησή σας.
Καλώ για άλλη μια φορά στις 21/9 βράδυ και ενώ φυσικά δεν υπάρχει κάποια επίσημη απάντηση, καταγράφει σαν υπερεπείγον το συμβάν. Έκτοτε τηλεφωνώ συχνότατα μήπως και κάποιος δραστηριοποιηθεί και απαντήσει στο αίτημά μου. Το ίδιο έγινε και στις 8/10 όπου για άλλη μια φορά καταγράφετε το αίτημά μου σαν υπερεπείγον (!!!), αλλά είμαι σίγουρος ότι όλα πάνε στον κάλαθο όπως και η υπομονή μου. Τελευταία μου κλήση προς τα εσάς είναι, αν θυμάμαι καλά, την περασμένη Παρασκευή 12/10, όπου και πάλι η απάντηση είναι ίδια και απαράλλακτη: Κανείς δεν ξέρει κάτι, δεν μπορώ να απευθυνθώ πουθενά αλλού και απλά καταγράφεται το αίτημά μου ως επείγον. Εν κατακλείδι θεωρώ τουλάχιστον απαράδεκτο να έχουν περάσει 30 ημέρες και να μην μπορεί κάποιος να μου απαντήσει που είναι το πρόβλημα. Όλοι μου λένε να περιμένω λίγες ημέρες ακόμη, αλλά ποτέ δεν βλέπω κάτι. Άραγε δεν υπάρχει κάποιο διαδικασία ISO που ακολουθείτε στο να απαντάτε ερωτήματα πελατών? Πόσες ημέρες θα πρέπει άραγε να περάσουν για να απαντήσετε, 10? 30? 60? Τι εννοείτε σαν επείγον και σαν υπερεπείγον αιτήματα? Και πολύ περισσότερο πόσες ημέρες χρειάζονται τελικά για να ενεργοποιήσετε μια σύνδεση που κατά τα λεγόμενα σας είναι οκ από τον ΟΤΕ άρα είναι 100% εσωτερικό πρόβλημα δικό σας? Οκ να περιμένω...αλλά πόσες ημέρες ακόμη 10? 30? 100?
Ούτε αυτό δεν είστε σε θέση να απαντήσετε. Όπως καταλαβαίνετε είναι η φύση της εργασίας μου τέτοια που κρίνεται απαραίτητη η σύνδεση που έχω ζητήσει, αλλιώς δεν υπήρχε λόγος να κάνω αυτήν την αναβάθμιση.Θα περιμένω με ανυπομονησία αλλά και περιέργεια την απάντησή σας. Μετά τιμής.
Κυριακή 14 Οκτωβρίου 2007
HOL ΑΠΑΡΑΔΕΚΤΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ
Για μια ολόκληρη εβδομάδα έχουμε μείνει χωρίς ADSL σύνδεση. Προσπαθούμε μάταια να επικοινωνήσουμε με την Τεχνική Εξυπηρέτη της HOL. Περιμένουμε πολλές φορές 30 -35 λεπτά και πάλι δεν σηκώνει κανένας το τηλέφωνο. Μια φορά που τα καταφέραμε μας είπαν ψευδώς ότι είναι βλάβη του ΟΤΕ. Δεν υπάρχει καμμία σχέση με τον ΟΤΕ γιατί το Router συνδέεται αλλά δεν δίνει IP Address. Οταν το ανέφερα μου είπαν θα το κοιτάξουν αλλά 1 εβδομάδα τώρα όπως προανέφερα ούτε φωνή ούτε ακρόαση... Έγραψα και επιστολή που απέστειλα με Fax 3-4 φορές αλλά δεν ιδρώνει το αυτάκι τους. ΠΡΟΣΟΧΗ ΣΤΗΝ HOL λοιπόν.
Τρίτη 2 Οκτωβρίου 2007
H FORTHNET ΞΑΝΑΚΤΥΠΑ!!!
Μήνες προσπαθώ να βρω το δίκιο μου μέσω Υπουργείου Ανάπτυξης, Υπηρεσία Καταναλωτή, για ένα θέμα που αφορά την προσπάθειά μου να συνδεθώ με την FORTHNET για ιντερνέτ και σταθερή τηλεφωνία. Η οδύσσειά μου άρχισε στις 24/1/07 που υπέβαλα αίτηση σύνδεσης 2PLAY. Η σύνδεση δεν πραγματοποιήθηκε ποτέ για τεχνικούς λόγους. Τεχνικός της εταιρείας δεν ήλθε, απλά μέσω τηλεφώνου προσπαθούσαν να λύσουν τα προβλήματα με συνεχείς υποσχέσεις "σε 5΄ θα σας τηλεφωνήσει τεχνικός" κλπ κλπ που δεν τηρήθηκαν φυσικά ποτέ. Οποιος έχει χρειαστεί να επικοινωνήσει με την FORTHNET γνωρίζει ότι κάθε τηλεφώνημα σημαίνει τουλάχιστον 15΄αναμονή στο τηλεφωνικό τους κέντρο. Με συμβούλευσαν να καταργήσω το ISDN του ΟΤΕ για να δουλέψει το δικό τους σύστημα. Το έκανα (και πλήρωσα βέβαια στον ΟΤΕ την σχετική δαπάνη). Δεν βοήθησε. Ξανασυνδέθηκα με τον ΟΤΕ για το ISDN (νέα πληρωμή, νέα αναμονή του τεχνικού, νέα ταλαιπωρία) και πάλι δεν δούλεψε. Στο ενδιάμεσο βέβαια και 3 μέρες πριν καν παραλάβω τον σχετικό εξοπλισμό είχαν αρχίσει την χρέωση πάγιου!!!Ωρες θα μπορούσα να αναφέρω τις ώρες που πέρασα στο τηλέφωνο, τις ώρες που πλήρωσα δικό μου τεχνικό μήπως και καταφέρει τίποτα, τα έξοδα που έκανα γιατί για το διάστημα μέχρι μέσα Ιουνίου δεν είχα ιντερνέτ και αναγκαζόμουνα να χρησιμοποιώ της vodafone (δηλ. πανάκριβη σύνδεση ασύρματη)την απουσία από την εργασία μου, κλπ κλπ.Το θέμα είναι όμως ότι οι κύριοι αυτοί εξακολουθούν και στέλνουν λογαριασμούς που χρεώνονται στην κάρτα μου παρόλο που ζήτησα επίσημα και γραπτώς στις 23 Μαίου πλήρη διακοπή και φυσικά να μην ξαναγίνει χρέωση σε πιστωτική κάρτα. ΦΩΝΗ ΒΟΩΝΤΟΣ όμως....Και το εξίσου απογοητευτικό: το υπουργείο ανάπτυξης απλά διαβιβάζει τα γράμματα μεταξύ FORTHNET και εμού χωρίς καμία άλλη ενέργεια! Υπηρεσία Καταναλωτή σου λένε...Αν κάποιος μπορεί να με συμβουλεύσει, θα ήμουνα πολύ τυχερή. Εγώ προσωπικά σκέφτομαι την δικαστική οδό και ας ταλαιπωρηθώ. Αξίζει!
Αναδημοσίευση απο http://www.katagelies.gr/
Αναδημοσίευση απο http://www.katagelies.gr/
Πέμπτη 27 Σεπτεμβρίου 2007
ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ ΓΙΑ ADSL VIVODI
ΘΑ ΗΘΕΛΑ ΠΑΡΑ ΠΟΛΥ ΝΑ ΚΑΤΑΓΓΕΙΛΩ ΟΤΙ ΑΠΟ ΤΙΣ ΑΡΧΕΣ ΑΥΓΟΥΣΤΟΥΘΕΛΩ ΝΑ ΜΟΥ ΚΑΝΕΙ Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ VIVODI ΑΝΑΒΑΘΜΙΣΗ-ΜΕΤΑΦΟΡΑ ΓΡΑΜΜΗΣ ΣΕ ΕΝΑ ΚΑΙΝΟΥΡΓΙΟ ΣΠΙΤΙ,ΑΛΛΑ ΜΕ ΤΟΝ ΙΔΙΟ ΥΠΑΡΧΟΝ ΑΡΙΘΜΟ ΠΟΥ ΕΙΧΑ ΚΑΙ ΣΤΟ ΠΑΛΙΟ ΚΑΙ ΤΟ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ ΕΙΝΑΙ ΟΤΙ ΔΕΝ ΕΧΟΥΝ ΒΑΛΕΙ ΑΚΟΜΑ ΤΗΝ ADSL KAI MOY ΛΕΝΕ ΕΔΩ ΚΑΙ ΔΥΟ ΜΗΝΕΣ ΟΤΙ ΘΑ ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΘΕΙ ΣΕ 20 ΗΜΕΡΕΣ ΚΑΙ ΕΧΟΥΝ ΠΕΡΑΣΕΙ 2 ΜΗΝΕΣ ΚΑΙ ΑΚΟΜΗ ΜΟΥ ΖΗΤΑΝΕ ΝΑ ΠΛΗΡΩΣΩ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥΣ,ΕΝΩ ΕΧΩ ΦΥΓΕΙ ΑΠΟ ΤΗ ΠΑΛΙΑ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ.ΘΑ ΗΘΕΛΑ ΠΛΕΟΝ ΝΑ ΔΩΘΕΙ ΕΝΑ ΤΕΛΟΣ ΣΕ ΟΛΟ ΑΥΤΟ, ΩΣΤΕ ΝΑ ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΟΥΝ ΣΤΟ ΚΑΙΝΟΥΡΓΙΟ Μ ΣΠΙΤΙ ΤΗΝ ADSL ΕΠΙΤΕΛΟΥΣ ΚΑΙ ΝΑ ΣΤΑΜΑΤΗΣΟΥΝ ΝΑ ΣΤΕΛΝΟΥΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥΣ ΣΤΟ ΠΑΛΙΟ ΣΠΙΤΙ ΕΝΩ ΕΧΕΙ ΔΙΑΚΟΠΕΙ ΤΟ ΤΗΛΕΦΩΝΟ ΕΔΩ ΚΑΙ 2 ΜΗΝΕΣ,ΑΡΑ ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΕΙ ΟΥΤΕ ΚΑΝ ADSL.
Παρασκευή 7 Σεπτεμβρίου 2007
Καταγγελία κατά της Forthnet
from pc world
Δημοσιεύθηκε: 30-8-2007, 15:34
Θέμα δημοσίευσης: Καταγγελία κατά της Forthnet
Καλημέρα, στις 20/5 καταχωρήθηκε στην Forthnet η αίτηση μου για παροχή ADSL από την εταιρεία. Μέχρι τις 3/8 οπότε και εστάλη η αίτηση μου στο ΟΤΕ η εταιρεία δεν είχε διαθέσιμες πόρτες για το DSLAM Καλαμακίου όπου και ανήκω. Γύρω στις 10/8, σε επικοινωνία μου με την εταιρεία ενημερώθηκα πως στις 24/8 θα είχα ενεργοποιηθεί και πως δεν υπήρχε κανένα απολύτως πρόβλημα. Τα ίδια μου είπαν και στην επόμενη επικοινωνία μου, στις 17/8. Στις 23/8 επικοινώνησα ξανά για να μάθω κάποιες λεπτομέρειες. Τότε ενημερώθηκα πως για άγνωστο λόγω δεν θα γινόταν ενεργοποίηση. Να σημειώσω πως οι ενεργοποιήσεις έχουν ξεκινήσει απο τις 24/8. Μέχρι σήμερα δεν μου έχει ανακοινωθεί πιθανή ημερομηνία ενεργοποίησης, ενώ από την εταιρεία δεν μπαίνουν ούτε στον κόπο να απαντήσουν στα e-mail διαμαρτυρίας μου, ενώ στα τηλέφωνα (τα οποία από την Δευτέρα ως την Τετάρτη δεν λειτουργούσαν...) μου λένε πως δεν έχουν καμία ενημέρωση. Αναγκάστηκα λοιπόν, την Τρίτη 28/8 αναγκάστηκα να καταγγείλω την Forthnet σε ΕΕΤΤ, ΙΝΚΑ και Γενική Γραμματεία Καταναλωτών. Σήμερα 30/8 συμπληρώνονται 102 μέρες από την ημέρα καταχώρησης, ενώ η εταιρεία υπόσχεται 15-30... Η ταλαιπωρία συνεχίζεται, ο Θεός βοηθός...
Δημοσιεύθηκε: 30-8-2007, 15:34
Θέμα δημοσίευσης: Καταγγελία κατά της Forthnet
Καλημέρα, στις 20/5 καταχωρήθηκε στην Forthnet η αίτηση μου για παροχή ADSL από την εταιρεία. Μέχρι τις 3/8 οπότε και εστάλη η αίτηση μου στο ΟΤΕ η εταιρεία δεν είχε διαθέσιμες πόρτες για το DSLAM Καλαμακίου όπου και ανήκω. Γύρω στις 10/8, σε επικοινωνία μου με την εταιρεία ενημερώθηκα πως στις 24/8 θα είχα ενεργοποιηθεί και πως δεν υπήρχε κανένα απολύτως πρόβλημα. Τα ίδια μου είπαν και στην επόμενη επικοινωνία μου, στις 17/8. Στις 23/8 επικοινώνησα ξανά για να μάθω κάποιες λεπτομέρειες. Τότε ενημερώθηκα πως για άγνωστο λόγω δεν θα γινόταν ενεργοποίηση. Να σημειώσω πως οι ενεργοποιήσεις έχουν ξεκινήσει απο τις 24/8. Μέχρι σήμερα δεν μου έχει ανακοινωθεί πιθανή ημερομηνία ενεργοποίησης, ενώ από την εταιρεία δεν μπαίνουν ούτε στον κόπο να απαντήσουν στα e-mail διαμαρτυρίας μου, ενώ στα τηλέφωνα (τα οποία από την Δευτέρα ως την Τετάρτη δεν λειτουργούσαν...) μου λένε πως δεν έχουν καμία ενημέρωση. Αναγκάστηκα λοιπόν, την Τρίτη 28/8 αναγκάστηκα να καταγγείλω την Forthnet σε ΕΕΤΤ, ΙΝΚΑ και Γενική Γραμματεία Καταναλωτών. Σήμερα 30/8 συμπληρώνονται 102 μέρες από την ημέρα καταχώρησης, ενώ η εταιρεία υπόσχεται 15-30... Η ταλαιπωρία συνεχίζεται, ο Θεός βοηθός...
Εγγραφή σε:
Αναρτήσεις (Atom)