ΠΑΡΑΠΛΑΝΗΤΙΚΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ ....

Καταγγελία παράνομης σύνδεσης στην κινητή

ΑΝΑΦΟΡΑ προς τον προϊστάμενο της Εισαγγελίας Πλημμελειοδικών Θεσσαλονίκης σχετικά με παράνομη σύνδεση αριθμού κινητής τηλεφωνίας σε υποκατάστημα εταιρείας κινητής τηλεφωνίας στη Θεσσαλονίκη, απέστειλε ο Συνήγορος του Καταναλωτή, Γιάννης Αδαμόπουλος.Ειδικότερα, ο Συνήγορος του Καταναλωτή εξέτασε έγγραφη καταγγελία που υποβλήθηκε στα γραφεία του στις 25 Ιανουαρίου 2007 σύμφωνα με την οποία ο καταγγέλλων ο οποίος είναι συνδρομητής στην εταιρεία κινητής τηλεφωνίας ήδη από το έτος 2002, μετέβη σε αντιπρόσωπο της εν λόγω εταιρείας στην Αθήνα προκειμένου να προβεί στην μετατροπή της ήδη υφιστάμενης σύνδεσής του σε καρτοκινητή.Κατά την επικοινωνία του με τον εκπρόσωπο του καταστήματος, ο καταγγέλλων πληροφορήθηκε ότι με τα δικά του στοιχεία (όνομα, επώνυμο, ΑΦΜ και ΔΟΥ) εμφανιζόταν και άλλη σύνδεση με διαφορετικό αριθμό τηλεφώνου, φερόμενη ως συναφθείσα από τον καταγγέλλοντα σε κατάστημα αντιπροσώπου της εταιρείας στη Θεσσαλονίκη.Δεδομένου ότι, κατά τους ισχυρισμούς του ο καταγγέλλων ουδέποτε μετέβη κατά τη φερόμενη ημερομηνία σύνδεσης στη Θεσσαλονίκη ούτε κατ' επέκταση προέβη ποτέ σε σύναψη σύμβασης για την εν λόγω σύνδεση, καθώς διατηρούσε επ' ονόματί του μία και μόνο σύνδεση στην ανωτέρω εταιρεία, ζήτησε από την εταιρεία να του αποσταλούν τα απαιτούμενα για τη σύναψη συμβολαίου έγγραφα που αφορούσαν την εν λόγω σύνδεση, ήτοι, η φερόμενη ως υποβληθείσα από τον καταγγέλλοντα αίτηση σύνδεσης, το προσκομισθέν δελτίο αστυνομικής ταυτότητας και το προσκομισθέν εκκαθαριστικό σημείωμα.Κατά την εξέταση των εν λόγω εγγράφων, ο καταγγέλλων διαπίστωσε ότι επρόκειτο για τα δικά του έγγραφα τα οποία δεν γνωρίζει πώς βρέθηκαν στο εν λόγω κατάστημα, καθώς ο ίδιος δεν μετέβη ποτέ σε αυτό, ενώ κατά την εξέταση της επίμαχης αίτησης - σύμβασης σύνδεσης στο εν λόγω δίκτυο κινητής τηλεφωνίας η οποία υποβλήθηκε στο όνομα του καταγγέλλοντα και φέρεται ότι υπεγράφη από αυτόν, διαπίστωσε ότι η τεθείσα υπογραφή δεν ήταν η δική του. Ο Συνήγορος του Καταναλωτή εκτιμά ότι στοιχειοθετείται η αντικειμενική και υποκειμενική υπόσταση του αδικήματος της πλαστογραφίας.

ΚΑΤΑΓΓΕΛΕΙΑ ΓΙΑ EXPANSYS

Στις 5/9/2006 αγορασα απο την εταιρια EXPANSYS μεσω του on-line shop www.expansys.com.gr ενα κινητο τηλεφωνο. Η εν' λογω εταιρια ''φαινεται'' πως εχει γραφεια στην Ελλαδα με Ελληνικο τηλεφωνικο νουμερο τεχνικης υποστηριξης αλλα καμοια σχεση με την Ελλαδα δεν εχει. Μετα απο παρα πολλα προβληματα που παρουσιασε η συσκευη και μετα απο 2 μηνες περιπου σταματησε να λειτουργει αλλα κατα τ' αλλα ηταν σε ΑΡΙΣΤΗ εξωτερικη κατασταση. Μετα απο συνενοηση με την εταιρια εστειλα την συσκευη ταχυδρομικα στις 15/12/06 πληρωνοντας το κοστος αποστολης. Μετα απο 1 μηνα η συσκευη γυρισε πισω με την αιτιολογα του ταχυδρομειου οτι δεν παρεληφθη. Ξαναεστειλα την συσκευη ξαναπληρωνοντας το κοστος στις 26/1/2007. Μετα απο 3 περιπου μηνες μου απαντησανε οτι η συσκευη ηταν σπασμενη και επρεπε να πληρωσω για να επισκευαστει, κατι το οποιο ηταν λανθασμενο και απαραδεκτο. Μετα απο παρα πολλα μειλ με τον υπευθυνο της εταιριας δεχτηκαν στην αρχη να πληρωσω μονο το μισο κοστος, κατι επισης μη αποδεκτο και μετα να μου την επισκευασουν δωρεαν κατι που ηταν το ζητουμενο. Εδω πρεπει να αναφερω οτι η συσκευη δεν ειχε κανενα εξωτερικο προβλημα οταν την εστειλα και οτι ηταν ελλατωματικη ως προς το software και μεσα στην εγγυηση. Ενω δεχτηκαν να την επισκευασουν δωρεαν εγινε κατι παρανομο, προσπαθησαν να χρησιμοποιησουν το νουμερο της πιστωτικης καρτας που ειχα χρησιμοποιησει κατα την αγορα για να μου χρεωσουν το κοστος επισκευης χωρις ΚΑΜΟΙΑ εγκριση ή επιβεβαιωση απο εμενα. Ευτυχως η καρτα ειχε ληξει και δεν δεχτηκε την συναλλαγη. Αυτο θεωρω οτι ειναι μεγαλη παρανομια. Εχουμε και συνεχεια ομως. Μετα απο 5 ολοκληρους μηνες , μετα την αποστολη της συσκευης, μου την επεστρεψαν ''επισκευασμενη''. Αλλα ενω η συσκευη λειτουργει ειναι χτυπημενη εξωτερικα. Δηλαδη εχει γρατσουνιες, εχει φυγει το χρωμα σε πολλα σημεια και εχει 2 μεγαλα βαθουλωματα στην εξωτερικη επιφανεια. Δηλαδη εχω μια συσκευη που πληρωσα πανω απο 600¤, την χρησιμοποιησα με πολλα προβληματα 2 μηνες και μετα απο 1 χρονο εχω κατι κατεστραμενο και ασχετο με αυτο που πληρωσα. Παρακαλω για τις δικες σας ενεργειες.Ειμαι στην διαθεση σας για καθε επιπροσθετη πληροφορια.
Γιώργος Χαραρας αναδημοσιευση απο http://www.katagelies.gr/

Nokia service στην Γ' Σεπτεμβριου στην αθηνα

Αναδημοσιευσή απο το www.myphone.gr 9/9/07

Εντυπωσεις απο το επισημο Nokia service στην Γ' Σεπτεμβριου στην αθηνα: παλαιοτερα ηταν ενας γεματουλης με κοντο κανθο μαλλι και ασπρη μπλουζα πολυ εξυπηρετικος και διπλα του ενς γκριζομαλλης με μεγαλη μυτη σαν τον Τρουλι της F-1 ,οποτε ειχα παει στον 1ο εξυπηρετηθηκα τα μεγιστα μια φορα πηγα απογευμα και ηταν ο 2ος και στην ερωτηση μου αν ηταν αλλη βαρδια το αλλο το παιδι ο δικος σου με τσιγαρο και στυλ βεντετας απαντησε "και τι ειναι εδω οικοδομη να παμε με βαρδιες" φυσικα και μου την εδωσε μα ειπα ξεχνα το - τις προαλλες πηγα για να μου βαλει κανενα θεμα και να μου βγαλει το λογοτυπο φορεα στο 7390 ,περιμενα στωικα και μολις ευγενικα του εξεθεσα το αιτημα μου η απαντηση ηταν κοφτη και με υφος "δεν γινεται τιποτα ειναι καινουργια αυτα" "μα καλα το λογοτυπο αλλα θεματα υπαρχουν στο ιντερνετ και..." "ειπα δεν γινεται,ο επομενος"ειλικρινα δεν βρισκω απο που πηγαζει αυτη η αυτοπεποιθηση του υπαλληλου αυτου που μας περναει για τιποτα αλβανους και μιλαει ετσι λες και ειναι βασιλιας με υπηκοους χαχολους ,ευχομαι να μην τυχει να ξαναπαω ποτε εκει με αυτον μεσα γιατι αν τυχει σε καμια αναβαθμιση μετα να μην δουλευει καλα και αρχισει παλι αυτο το ντιβε στυλ δεν ξερω αν θα κρατηθω (!)
--------------------

Πρόβλημα με Nokia και Alpha Copy Hellas

Ονομάζομαι Σιρανίδης Βασίλης Στις 31/07/07 αγόρασα από το κατάστημα της Wind στο Μενίδι (Φιλαδελφείας 17, Τ।Κ. 13671) ένα κινητό τηλέφωνο Nokia 6110 Navigator. Μετά από 4-5 ημέρες διαπίστωσα ότι είχε πρόβλημα το μικρόφωνο καθώς όσοι με καλούσαν δεν με άκουγαν καθόλου.


Στις 09/08/07 παρέδωσα τη συσκευή στο επίσημο service της Nokia στην Αθήνα, στην Alpha Copy Hellas (Λεωφόρος Βουλιαγμένης 187 και Άρτης, Τ.Κ. 166 74, Γλυφάδα, Τηλ: 210 8918700). Εκεί με ενημέρωσαν ότι θα με ειδοποιούσαν σε 4-5 εργάσιμες ημέρες.
Την Τρίτη 14/08/07 ενημερώθηκα τηλεφωνικά ότι η Alpha Copy δεν είναι εξουσιοδοτημένη να επέμβει στο κινητό και ότι θα έπρεπε να στείλει τη συσκευή στη Nokia Γερμανίας για περαιτέρω έλεγχο. Την Παρασκευή 17/08/07 επισκέφτηκα την Alpha Copy Hellas όπου με διαβεβαίωσαν γραπτώς ότι η όλη διαδικασία αποστολής και παραλαβής του κινητού από τη Γερμανία θα έπαιρνε γύρω στις 10-12 εργάσιμες ημέρες. Σε περίπτωση παρέλευσης αυτού του χρονικού διαστήματος θα ήταν υποχρεωμένοι να μου αντικαταστήσουν τη συσκευή με καινούρια. Επίσης, ο αρμόδιος υπάλληλος (κ. Παρασκευόπουλος Χρήστος, After Sales Support, Claims Administrator) μου είπε ότι αν μέχρι την Παρασκευή 24/08/07 δεν είχαμε κάποια εξέλιξη, θα γινόταν άμεση αντικατάσταση της συσκευής.
Στις 24/08/07 επισκέφτηκα πάλι την Alpha Copy Hellas όπου με ενημέρωσαν ότι δεν είχε ολοκληρωθεί η διαδικασία παραλαβής της συσκευής από τη Γερμανία. Επίσης, παρά το γεγονός ότι με είχαν διαβεβαιώσει ότι στις 24/08 θα γινόταν άμεση αντικατάσταση της συσκευής με καινούρια, μου είπαν ότι κάτι τέτοιο δεν θα ήταν δυνατόν γιατί οι χάρτες για το Navigator είναι εγκατεστημένοι στην κάρτα μνήμης και ότι αν έβαζα τη δικιά μου κάρτα μνήμης σε μια καινούρια συσκευή, δεν θα δούλευε το Navigator.
Πραγματικά ο υπάλληλος μου έφερε μια καινούρια, κατά τα λεγόμενά του, συσκευή έβαλα την κάρτα μνήμης από το κινητό που είχα αγοράσει αλλά το Navigator δε λειτουργούσε σωστά. Πιο συγκεκριμένα, εντόπιζε ότι βρισκόμασταν στην Ελλάδα αλλά δε υπήρχαν περισσότερες πληροφορίες όπως πόλεις, δρόμοι,… Επίσης εμφανιζόταν ένα μήνυμα που μου πρότεινε να επισκεφτώ το Route 66 για να κατεβάσω ένα πιο λεπτομερή χάρτη για την χώρα μου (τον χάρτη ο οποίος ήταν ήδη εγκατεστημένος στην κάρτα μνήμης του κινητού που είχα αγοράσει).
Το συμπέρασμα είναι ότι, εφόσον δεν υπάρχει περίπτωση αντικατάστασης του κινητού, είμαι υποχρεωμένος να περιμένω μέχρις ότου επιστρέψει η συσκευή από τη Γερμανία, παρά το χαρτί που έχω στα χέρια μου (που στην ουσία μου είναι άχρηστο).
Η μόνη λύση που υπάρχει είναι η αντικατάσταση εξολοκλήρου της συσκευασίας, αλλά αυτό είναι κάτι που μου το αρνούνται κατηγορηματικά.
Φτάνουμε λοιπόν στο σημείο να έχω αγοράσει ένα από τα καλύτερα και ακριβότερα κινητά της αγοράς, μιας εταιρείας που θεωρείται η καλύτερη στον κόσμο στην κατασκευή κινητών τηλεφώνων και δυστυχώς αντιλαμβάνομαι ότι δε μπορεί να εγγυηθεί για την αξιοπιστία των συνεργατών της.
Τελειώνοντας , θα ήθελα να εκφράσω την εξής απορία. Αν ισχύει το γεγονός ότι κάθε συσκευή μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο με τη κάρτα μνήμης που περιλαμβάνεται στη συσκευασία αγοράς πως είναι δυνατόν η Nokia να προτιμά να δυσφημίζει το όνομά της και να χάνει πελάτες αντί να επιβαρυνθεί με το, δυσβάσταχτο γι’ αυτήν, κόστος αντικατάστασης με μια κλειστή συσκευασία;

Σας ευχαριστώ

Σιρανίδης Βασίλης

SAMSUNG

Προμηθεύτηκα τον 4/2007 το smartphone της samsung (i600) απο το Πλαίσιο.
Μετά απο χρήση 2 μηνών το κινητό παρουσίασε πρόβλημα στο άνοιγμα (δεν έκανε boot), αμέσως πήγα το κινητό στο εξουσιδοτιμένο εκπρόσωπο service την Οmnitech στην βουλιαγμένης.Η πρώτη ενημέρωση που πήρα είναι οτι χρειάζεται αναβάθμιση και οτι σε 2 μέρες θα πάρω πίσω το κινητό.Πέρασαν 3 μέρες και ούτε φωνή ούτε ακρόαση.Μετά απο δικό μου τηλεφώνημα μου "έσκασαν" το μυστικό .... " Μάλλον θα γίνει αλλαγή πλάκετας"!!!. Μαλλόν ???? μετά απο 3 μέρες ακόμα δεν ήξεραν σίγουρα.Φυσικά εγώ δεν δέχθηκα την αλλάγη πλακέτας και απαίτησα την αντικατάσταση της συσκευής με την δικαιολογία οτι δεν θέλω να έχω ενα ανακατασκευασμένο κινητό ένω το έχω πληρώσει για καινόυριο.
Η πρώτη αντίδραση (όπως πάντα) απο την omnitech ήταν οτι δεν προβέλπεται αντικατάστση συσκεύης και αμέσως με παρέπεμψαν στην Euroelectronics ως επίσημο εμπορικό αντιπρόσωπο.
Τηλεφώνησα στο 8011116400 και μιλησα με τον κο Σαμιώτη ο οποίος δεν μπορούσε να με βοηθήσει, απλά μου επανέλαβε την πολιτίκη της εταιρίας περί αντικατάστσης συσκευής.Ζήτησα τον προιστάμενο του ο οποίος έλειπε σε άδεια και ο αντικαταστάτης θα με έπερενε κάποια στιγμή τηλέφωνο γιατι ήταν απασχολημένος!!!.
Μέχρι εκείνη την στιγμή η υπόθεση μου δεν προχωρόυσε ... μέχρι που αποφάσισα να παρακάμψω την euroctronics και κάλεσα τα κεντρικά της Samsung co στο 210 6896235 μιλησα με κάποια κυρία Λαλα που άκουσε προσεκτικά το αίτημα μου και αφού μου εξήγησε οτι άμεσα υπεύθηνη ειναι eurolecronics μου έδωσε το όνομα του τεχνικού δ/ντή.Αφου κλείσαμε το τηλέφωνο έστειλα παράλληλα και με φάξ αυτα που της είπα προφορικά.
Τη επόμενη μέρα επικοινώνησα με τον κο Πομόνη, ο ακολουθούσε την ίδια γραμμή με τους υπόλοιπους " δεν δικαιουστε αντικατάσταση συσκευής αφου η συσκευή σας επισκευάζεται ... "σας εγγυηόμαστε οτι μετα την αλλάγη της πλάκετας θα δουλεύει σαν καινούριο... " , του ζήτησα λοιπόν αυτά που έλεγε προφορικά να μου τα στείλει και γραπτά .... εκει .... κολήσαμε .... (να ξέρετε οτι όλες οι εταιρίες αποφεύγουν να στειλούν οτιδήποτε γραπτά στον πελάτη γιατι σχεδόν ποτε δεν ειναι απολύτως σίγουροι για αυτά που λένε)
Τέλος πρίν κλείσουμε το τηλέφωνο του υπενθύμησα οτι αν δεν βγάλω άκρη πάλι θα ξανακαλέσω τα κεντρικά λέγοντας οτι δεν εξυπυρετήθηκα απο την Euroelctronics και στη συνέχεια θα έστελνα γράμμα στο εξωτερικό ...... αυτό ήταν, μετά απο μια ώρα με πήραν την τηλέφωνο για να μου πούν οτι την επόμενη μέρα θα μπορούσα να παραλάβω ΤΗΝ ΚΑΙΝΟΥΡΙΑ ΣΥΣΚΕΥΗ απο την Omnitech.